商家返券的促销连环计

　　四川新闻网-成都晚报讯

　　本报见习记者江俊

　　1月7日，北京市商务局正式出台《北京市商业零售企业促销行为规范(试行)》，对商场打折返券行为进行规范。昨日，记者调查发现，一拨又一拨打折返券的促销风暴正席卷蓉 城各大商场。专家称，过度的打折返券促销已经成为变味的商业游戏。

　　现场：返券促销火热登场

　　岁末年关，蓉城各大商场竞相推出了各种各样的促销手段，返券促销首当其冲。

　　昨日，记者在市内各大商场调查时发现，为了招徕顾客，许多商场外都打出了色彩斑斓的大幅返券、让利广告。买100元返价值不等的购物券，商品打5折、4折，甚至打折后再返券。记者刚刚跨进某商场的大门，促销小姐就热情地介绍：“欢迎光临，请里面看一下，满200元就送180元现金券，今天最后一天，抓紧时间哦！”该商场内各个柜台前也都竖起了返券的招牌，促销小姐在一旁趁热打铁，教顾客怎么买东西可以更加划算。

　　在该商场，记者看到收银台前领取现金券的顾客已经排起长龙，可这么多券究竟怎么花呢？

　　调查：代金券消费限制多多

　　记者跟随一消费者见证了现金券使用的全过程。记者发现，虽说返券活动搞得“花团锦簇”，但要在这家商场里把手中的返券花出去，可真是不大容易。商家的返券活动中，不是所有的商品都参加活动，而只是一部分商品。记者注意到，在大幅返券广告的下端有几个不起眼的小字——“特例商品除外”和“保留最终解释权”。商场门口和收银台上贴的密密麻麻的使用须知便是对这些券使用范围的限制。

　　限制一：黄金、烟酒等不在使用之列

　　记者跟随该消费者首先来到位于该商场负一楼的黄金、烟酒销售专柜。当消费者拿出刚刚领到的现金券准备使用时，柜台服务小姐明确告诉消费者，黄金和烟酒属于贵重商品，不在返券促销活动之列。

　　限制二：不在规定时间用完返券成废纸

　　采访中记者了解到，商家刚刚推出的新品一般也不参加返券活动，即使返券也是额度很小。此外，许多商家的送券都有时间限制，该商场规定的返券使用期为1月5日—10日，共5天时间。记者问，如果这些返券在规定时间内没有使用或者没有用完怎么办？促销小姐很干脆地告诉记者：“只能是一张废纸。”

　　限制三：不找零不能分拆

　　现金券除了有时间限制外，还有严格的使用限制。据了解，很多商场的现金券都规定不找零，并且不能分拆使用。以180元的现金券为例，消费者如果只是购买160元的产品，还有20元就等于白白浪费。

　　消费者：陷入商家循环促销圈套

　　一面疯狂打折，一面高额返券，消费者对此又作何看待呢？

　　昨日，记者对前来购物的10名消费者进行随机采访时发现，60%的消费者对商家的返券打折促销持否定态度，很多消费者认为，返券促销实际上是商家“引诱”消费者持续消费的手段。

　　家住联合小区的张先生告诉记者，商家利用一定的消费心理，搞这种活动也无可厚非，但商家永远不可能做亏本生意。消费者即使得到了一定额度的返券，但因为各种限制，消费者要在商场购买一款和返券价格一样的商品几乎不可能。往往都会超出返券价格，消费者不得不支付现金购买。张先生称，实际上消费者就有了第二次消费。消费者周小姐也认为，买了东西然后又返券，返了券再去买，无形中就陷入商家设下的循环促销圈套里。

　　商家：返券让利不代表亏本

　　消费者购买200元的商品商家就送180元的现金返券，商家是不是在做亏本生意呢？

　　昨日，面对消费者的质疑，市内一些商场负责人认为促销让利不能说商家就在做亏本生意。据业内人士透露，商场促销商品的价格并不完全对消费者透明，商家究竟能在高额返券促销中赚多少始终是行业内的秘密。一些商场负责人称，商场在高额返券促销后，生意比以前更火爆，销售额肯定比平时有很大程度上升。

　　专家：消费者需理智对待返券促销

　　四川省消委会投诉部主任许志明认为，消费者在面对返券促销时应该理智。商家在制定返券使用的时间、范围和方式上，往往设置了重重障碍。以“满200返180”为例，看似打了5折，实际上你买了199元的东西却一分钱返券都拿不到。商家利用这种方式，制造了热闹的人气，也给商家带来了二次、三次消费的商机，而消费者用这个返券买回去一些用不着的东西，实际上是把商品从商家或者厂家的仓库搬到了消费者家中储存起来，造成消费者的超前支出与囤积。一些非理性的消费行为也在这种促销活动中得以实现。

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　　首个商场促销行规出台

　　北京市有关部门近日出台文件，对属地内商业零售企业促销行为进行规范。据了解，这是全国首个关于商场促销的规范性文件。

　　这个将于2005年2月1日起试行的《北京市商业零售企业促销行为规范》，强调维护消费者的知情权，规定经营者(商业零售企业)开展各种形式的促销活动时，应当将活动所提供商品或服务的范围、方式、促销规则，以及相关附加性条件等具体信息、详细规则向消费者明示，不得以最终解释权拒绝消费者的咨询或做出任意解释。

　　《规范》同时对打折让利、购物返券、价外馈赠、有奖销售、限时购物、降价销售、积分返利七种促销形式分别做了进一步规范。其中明确禁止以虚构原价(虚构原价指所标示的原价不是本次降价前一次在本交易场所成交的有交易票据的价格)、虚假优惠折价的方式进行购物返券活动。据新华社