返券大战培养虚假忠诚

　　俞丽虹

　　新华社上海1月3日电　目前商场“返券”大战不仅多有猫腻，而且也不利于商业企业的长远发展。

　　上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎对记者说，商场的“购物返券”活动大 多要精心设置一系列的限制条件，譬如限制抵用券的使用范围、使用数量、使用有效期限等。而从目前国内百货行业的微薄利润来看，商业企业其实根本承受不了“满100元送100元”，所以，在许多城市，商家们打出各种购物后高额返券的诱人广告，事实上会把“购物返券”的折扣损失转移到供应商的头上，或者由双方一同分摊。

　　营销专家指出，商业企业长远发展的关键在于培育顾客忠诚度，“购物返券”、降价打折制造的只是“虚假忠诚”———客流增加、销售提高的原因是价格，而不是顾客对企业品牌的认可与钟爱。因此，专家建议，“购物返券”等促销手段只能偶尔为之，商业企业应该从加强信誉、提高产品和服务质量、增强一线员工素质等方面，真正建立和培育顾客对企业品牌的忠诚。