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本报讯 (记者 窦红梅) 消费者王先生根据电视商场中的宣传内容,以电话订货方式定购北京某电视购物商场的塑身振动腰带一条,使用没多长时间腰带就出了毛病。王先生找商家解决,对方告之此腰带每月需更换磁片,而所用磁片还需另行购买。在此之前,电视宣传及产品说明书中均没有此项说明,王先生要求退货却遭到对方断然拒绝。
记者日前从市工商局12315投诉中心了解到,近一段时间,咨询、投诉有关电视购物的
问题有明显增加,主要集中在:消费者通过电视购物方式选购商品后,产品质量存在瑕疵,但无人负责售后服务。广告宣传不清或实际与宣传不符,经营者不履行承诺等。由于电视购物为异地非现场交易,消费者票据不全或联系不便等原因,为调解消费纠纷增加了难度。
市工商局12315投诉中心负责人告诉记者,随着传媒技术的发展,电视购物这种新兴的消费方式已越来越多的被消费者认可,在一定程度上为消费者的生活带来方便。但因为是“非现场购物”,消费者很难在选择商品时直接、完备的了解产品性能。比如一名消费者购买了一台电子睡眠仪,经营者承诺15日内无效退款。消费者使用后确实“无效”,要求退货，经营者却一直拖延。还有不少电视购物者是外地消费者,一旦产生纠纷后投诉成本更高,投诉周期长,问题解决起来也相对繁琐。因此,消费者选择此类“非现场购物”时一定要慎重。
经工商执法部门调解,以上两例均为消费者办理了退货。
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