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本报记者 张子瑞
近日，北京某机关离休干部韩青先生向记者反映了他购买某品牌老年保健品的经过，并对其中的诸多细节提出了质疑。
费尽心机“钓”顾客
据韩先生介绍，今年8月26日，一自称葛谦的某品牌老年保健品公司(下简称X公司)工作人员给韩先生打电话，邀请他参加免费旅游。由于当时家中事情多，抽不开身，韩先生谢绝了邀请。随后的一段时间，这位葛谦便隔三岔五的打来电话问寒问暖，令韩先生甚是感动。10月15日，葛谦再次打来电话，邀请韩先生去昌平军都度假村及十三陵旅游。韩先生告诉记者：“他们称是市老龄委组织的，我也就相信了。”
10月23日早7点钟，韩先生和老伴准时赶到团结湖公园东门坐上了开往军都度假村的大巴，大约9点半到达。11点，韩先生等400余人被请进了军都渡假村的会议室。在讲授了一会儿日常的保健知识后，一些自称是X公司老顾客的人便上台“现身说法”，讲述该公司的产品对自己如何的有效。此时，葛谦询问韩先生身体有哪些不适。韩先生将睡眠不好、起夜多等情况如实告知。葛谦告诉韩先生X公司的健康睡眠组合产品正对此症状有特殊的功效，建议使用一下。葛谦见韩先生不很相信，便极力要求为韩先生测一下微循环。一位自称医生的人为韩先生检测后告诉韩先生循环很不畅通，必须赶快调理。之后，葛谦见韩先生还拿不定主意，便让一位“老顾客”为韩先生单独讲述自己的使用感受。葛谦见韩先生有些动心，便承诺可以先试用一下，如无效可退货。韩先生和老伴决定买下试试。但一个枕头和一个单磁垫就要2560元。当天晚上，葛谦便将产品垫送到了韩先生家中。当天，除韩先生外，还有一些老人也购买了X公司的系列产品。
买货容易退货难
令韩先生心存顾虑的是，交了钱却没有得到正规的发票。在韩先生的要求下，葛谦写了一张收据，并答应及时给补上发票。过了几天，葛谦拿来了发票，上面只开了1980元。韩先生提出异议。葛谦称是开错了，答应剩余面值的发票尽快补上。而至今，仍没拿到剩余的发票。
当天晚上，韩先生就严格按照使用方法使用起枕头和磁垫。并把每夜的睡眠和起夜情况做了详细的记录。使用一周后，韩先生感到没有任何的效果，甚至情况还不如以前。于是打电话给葛谦，表达了想退货的愿望。葛谦建议再用一段时间看看，韩先生只好又用了几天，可仍没有丝毫的效果。再给葛谦打电话，已无人接听。韩先生感到情形不妙，到团结湖公园内的X公司老年活动站想问个究竟，却被告知，葛谦已辞职回老家了。
无奈之下，韩先生找到了一位叫王全球的的负责人。将购买产品的经过以及想退货的愿望如实告之，希望能尽快解决。王全球并没有明确答复。后来，韩先生又多次找到王全球。王全球无奈答应了给退货，但条件是要找到另外一个买家，能把韩先生买的货先推销出去，并且需要韩先生交纳至少10%的折旧费。然而两个月过去了，仍迟迟没有消息。
管理真空存隐患
团结湖公园的一工作人员告诉记者，经常能接到消费者打来电话，要求老年活动站退货，这让只是出租房屋，与X公司并无其他关系的团结湖公园也很头痛。
据记者了解，北京市老龄委从来没组织过去军都度假村及十三陵的旅游。记者与王全球电话取得联系，问及该公司在团结湖公园内的点到底是活动站还是专卖店，王全球回答说，是活动站加专卖店。而对此次去军都度假村的旅游是否是市老龄委组织的，王全球说是公司组织的，至于员工怎样对客户讲，他不清楚。对于是如何得到韩先生家电话号码的，王全球支吾不答。他还告诉记者，由于韩先生只有1980元的发票，如果走公司渠道的话，只能按发票的面值来退，现在想找一个买家买走韩先生的产品，是从韩先生利益的角度来考虑。
国家食品药品监督管理局的工作人员告诉记者，目前正在对医疗器械进行清理，一些具有保健作用的普通用品不再属于医疗器械范畴。而对这部分产品的效果还没有明确的界定。如果不属于医疗器械，就不在其管理权限之内。记者又与北京市消费者协会取得联系，咨询人员告诉记者如果有书面承诺，而没有按照书面承诺执行的，可以帮助来调解。对于只是口头承诺可以退货的，他们也无法解决。
一位不肯透露姓名的保健产品业内人士说，管理划分的不明确和规则上的不细化，也为一些披上保健产品外衣谋取暴利的商家提供了可乘之机。
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