香港品牌红苹果家具漫天要价欺客 | ||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年12月14日 00:44 人民网 | ||||||||
人民网记者 施娟 今年10月1日,我国家具行业第一部国家强制性标准正式实施,要求家具出售时必须具备使用说明书,家具厂商必须在说明书中对家具材质、性能和规格等进行说明,特别是对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明。这对于消费者来说是件好事,终于可以明明白白消费了。但是在家具买卖过程中,因为相关法律规定不够详细,
记者近日在北京城外诚的红苹果家具专卖店购买了一套价格为2800元的餐桌椅。20天后餐桌椅送到家中,却发现尺寸偏大,在考虑到没有合适的产品可以调换的情况下,记者致电红苹果家具售后部提出退货,工作人员提出家具已经经过组装,要收取200元的开箱费,对此记者答应了并要求对方尽快把家具拉回去。因为正值周末,对方说财务无法取钱,所以必须等到周一。但是周一当记者再次打电话给红苹果家具的售后部时,一位自称是售后部负责人的女人却突然改口要收取30%的费用,在记者要求出示相关规定文件的时候,她说是公司内部文件不得出示,在记者的一再坚持下,她干脆直截了当地说“没有”,对于记者要去消协投诉的说法,她也满不在乎地说“行啊”。 挂断电话,记者又打电话到北京市消协,被告知按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,没有质量问题的家具退换,只能与卖方协商。记者终于明白为什么售后部的工作人员对于投诉那么不在乎,《规定》将消费者置于非常被动的地位,完全取决于家具厂商的所谓“信誉”,但是很不幸地是,红苹果家具虽然自称是香港品牌,却没有一点国际品牌的风范,完全是一副毫无诚信的奸商嘴脸。在此期间,记者也在宜家家居购买了家具,感受到的是更为规范的服务,而且关于退货的相关条款在商场的目录册里写得清清楚楚。红苹果家具狮子大张口,30%费用的说法更是没有根据。让人不禁感叹,企业缺乏诚信,如何树立自己的品牌形象,获得长久的发展。今天我可以为了这套餐桌椅不再购买红苹果的家具,但是其他的消费者怎样才能避免沦为砧上鱼肉的危险呢,仅靠商家的良知是不行的,还得完善相关的法规,让消费者能放心购物而无后顾之忧。 |