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刘晓红 陈克钊
“十一”黄金周将至，长假期间准备出行的游客们，有不少已经选择好了旅游路线。未雨绸缪，当你“十一”出游遇到烦心事时，依照《消费者权益保护法》、《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》的规定，哪些烦心事能投诉？通过哪些途径维权呢？
(一)哪些烦心事能投诉
(1)旅游经营者不履行合同或协议的；
(2)未经游客同意，强行或变相增加、减少旅游景点或旅游时间的；
(3)旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
(4)旅游经营者欺诈、误导旅游者消费，损害消费者合法权益的；
(5)旅游经营者故意或因过失造成旅游者行李、物品破损或丢失的；
(6)旅游经营者故意或因过失造成旅游者人身伤害的；
(7)旅游经营者使用没有旅游经营许可证的交通工具的；
(8)旅游经营单位职工向旅游者索要小费的；
(9)虚假宣传、低价陷阱等其他损害旅游者利益的。
这些都是游客投诉的依据，消费者可就您所遇到的具体情况到有关部门进行投诉。投诉的时效为90天，投诉的时候，最好准备一份文字材料，带好相关证据，要提供投诉方及被投诉方的基本情况如姓名、单位、地址、邮编、联系电话等，要写清损害事实发生的过程，提供损害证据(复印件即可)，提出具体的赔偿请求。
(二)下列途径助你维权
消费者在旅途中一旦出现旅游质量、服务等问题，首先要和旅行社认真进行协商解决，也可以直接打电话找旅游企业。如果双方解决不了，问题又比较严重，可以打电话、发信件，或直接到当地或报名地所在的旅游质量监督管理部门、工商行政管理部门或消费者协会、各级假日办等部门进行投(申)诉；或根据与旅行社达成的仲裁协议提请仲裁机关进行仲裁；消费者还可以到人民法院提起诉讼。
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