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酒楼一般“未点先送，用完收钱”，有些顾客不知其中玄机
本报讯 读者杨女士昨日反映，她和家人到饭店就餐，服务员事先不作任何声明就送上了一次性湿毛巾，埋单时却把毛巾的钱打进账单，他们认为这是一种欺骗行为。
据了解，酒楼餐馆这种做法，在广州已是普遍现象。
湿毛巾不是店家卖的？
杨女士说，前晚他们一家人到越秀区一间火锅店打“边炉”，结账时她核对了一下账单，发现店家把4张一次性湿毛巾算成4元钱打在账里。而服务员送毛巾时既未询问是否需要，也没说明是否收费，她觉得店家这种“未点先送，用完收钱”的做法有骗售之嫌。
笔者随后来到这家火锅店调查，当班负责人介绍，服务员提供一次性湿毛巾和例茶时，顾客如果不要应该当场提出来，这是酒楼的行规；且他们店不是湿毛巾的销售者，提供湿毛巾的服务员是纸巾生产公司的，店里只是代收费用而已，所以销售行为与店方无关。
埋单时才“打死狗讲价”
笔者随后走访了市内多家酒楼、饭店，发现大部分存在这种现象，而且价格高于市价。
在体育西路一家西餐厅，服务员告诉笔者，顾客坐下后餐厅会提供消毒湿纸巾，如果顾客不声明，餐厅会认为顾客已经接受了，即使原封不动纸巾也不许退。而在人民北路的一家湘菜馆，服务员则表示饭店绝不向顾客强行推销纸巾，除非顾客提出要求。
但很多顾客表示，以前总认为饭店提供的纸巾、茶水免费，就毫不在意地享用了，但结账时才发现原来要收费，“打死狗讲价”只能接受。他们都说，并不清楚如果不要纸巾可以向服务员事先声明。
律师说行规违反两个法
广州市某律师事务所纪律师认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况及自主选择商品或服务的权利。饭店的上述行规，实质上侵犯了消费者的知情权和自主选择权，违反《消费者权益保护法》的规定；同时，酒楼、饭店在提供服务时，在事前不作任何声明的情况下，暗售一次性餐具，是强行搭售行为，还涉嫌不正当竞争，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条的规定。
(郑创彬 吉小江)
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