京沪港澳消费投诉可直通

　　本报讯　(记者王秋实)昨天，北京、上海、香港和澳门四地消费投诉“直通车”正式开通。消费者在四地中的任何一个地区购买商品或接受服务时，如果权益受到侵害，可直接向纠纷发生地或居所地消保组织进行投诉，四地区会即时联动调查调解处理。

　　据本市消协副会长兼秘书长娄凤梅介绍，过去，如果北京的消费者在上海、香港或澳门旅行中出现消费纠纷，由于旅途时间的限制，无法及时在当地投诉解决，总要等到回京 后再通过信函的方式向对方投诉。反之，内地消保组织处理港澳游客投诉也十分不便，这种解决消费争议的方式已明显滞后。因此，京、沪、港、澳四地消保组织经过近一年时间的酝酿磋商，开通这部消费投诉“直通车”，建立起四地的消费维权联合机制。

　　开通“直通车”后，消费者可就地投诉，并且无需耽误旅行时间等待受理结果，四地的消保组织会联动调查，调解处理。此外，四地消保组织还将建立投诉联席会议制度，定期研究四地消费投诉中出现的热点问题；同时还将对涉及侵害四地不特定多数消费者权益的行为和事实，联合对外发表观点和意见。