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京沪港澳消费投诉可直通


http://finance.sina.com.cn 2004年12月12日 09:57 京华时报

  本报讯 (记者王秋实)昨天,北京上海香港澳门四地消费投诉“直通车”正式开通。消费者在四地中的任何一个地区购买商品或接受服务时,如果权益受到侵害,可直接向纠纷发生地或居所地消保组织进行投诉,四地区会即时联动调查调解处理。

  据本市消协副会长兼秘书长娄凤梅介绍,过去,如果北京的消费者在上海、香港或澳门旅行中出现消费纠纷,由于旅途时间的限制,无法及时在当地投诉解决,总要等到回京
后再通过信函的方式向对方投诉。反之,内地消保组织处理港澳游客投诉也十分不便,这种解决消费争议的方式已明显滞后。因此,京、沪、港、澳四地消保组织经过近一年时间的酝酿磋商,开通这部消费投诉“直通车”,建立起四地的消费维权联合机制。

  开通“直通车”后,消费者可就地投诉,并且无需耽误旅行时间等待受理结果,四地的消保组织会联动调查,调解处理。此外,四地消保组织还将建立投诉联席会议制度,定期研究四地消费投诉中出现的热点问题;同时还将对涉及侵害四地不特定多数消费者权益的行为和事实,联合对外发表观点和意见。






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