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据新华社电25日是全国春运第一天，记者在北京火车站看到，不论进站口还是售票大厅，秩序井然，并未出现排长队的场面。但记者在采访中了解到，不少旅客对退票和如厕意见颇多。
在站前广场的露天退票口，记者看到，三个退票窗口前都排着长长的队伍。由于退票的速度很慢，不少旅客不时发出“咋这么慢！”的埋怨声。一位排队的旅客对记者说：“车
站明知道退票的人多，为什么就不能多开几个窗口呢？”另一位旅客也向记者抱怨说：“为什么不把退票窗口设在大厅里呢？在外面排队太冷了！”
由于不了解个人票要提前6个小时、团体票要提前48个小时才给退的规定，很多本可以退的票成了“死票”，对此，很多旅客颇多不满，有的甚至和退票窗口的工作人员吵了起来。
一位错过了退票时间的旅客气愤地对记者说：“我昨天来退票，这里还没有贴出退票细则的通告，为什么不早贴出来呢？一二百元票款对车站无所谓，但对我们个人却很重要，咋能说不给退就不给退了呢？！”
不少旅客反映北京站如厕难。一位去吉林的旅客告诉记者，除了候车大厅里的两个厕所之外，车站外面很难找到厕所，想去厕所，就得拖着一大堆行李从进站口安检后上候车大厅的厕所，实在不方便。
一位去广州的女旅客抱怨说，“去年春节我去候车大厅上厕所，女厕所门前就排起了长龙，有的女孩甚至急哭了，今年我感觉还是一样不方便。再过几天就是春运高峰了，如不抓紧解决，类似的情况还会继续发生。”
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