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主持人：不用说，人都长有两条眉毛，可是南京的张女士最近却长出了四条眉毛，这四条眉毛让她烦恼不堪，更让她遭受了巨大的痛苦。请看12.4记者从江苏发回的报道。
当事人 张丽(化名)：我知道已经这不是在纸上画画，可以画了就擦掉了，撕掉了，这是在我脸上的东西，没有办法再处理掉的。
解说：好好的眉毛怎么变成了四条？这让江苏省南京市的张女士十分烦恼。原来在2004年5月21日这天，张女士来到了当地一家非常有名气的美容院—王春美容院做纹眉手术。因为王春美容院在当地家喻户晓，因此张女士对它也是充满了信任，再加上事先通过咨询，了解只需要半个小时左右就可以完成纹眉，于是当即就决定在这家美容院做纹眉了。
当事人 张丽(化名)：美容师把我的杂毛拔掉，拔掉以后然后跟我讲，然后再画上去，画上去以后，反正还可以，反正不难看，然后她说决定这样搞，我说唉，就这样搞。
解说：想象着美容师设计好的眉形，充满憧憬的张女士期待着看到一个崭新的，更加漂亮的自己出现在美容师的手中，然而，当纹眉结束后她再次面对自己时，却惊呆了。
当事人 张丽(化名)：一边高一边低，我就跟她讲，这边不对头，这两边都不对，怎么搞的，这眉毛高高的，都高高的。
解说：两边的眉毛怎么会一边高一边低呢？给张女士做纹眉的美容师做出了这样的解释。
当事人 张丽(化名)：她说不是，因为我有眉骨，挑高以后，她说这样就像外国人的眼睛，就这样有点凹，她这样讲的，而且这两天你还有点肿，当时原话就是这样讲的，它还有点肿，等过了一个星期就会好了。
解说：半信半疑的张女士带着两条高低不同的眉毛回到了家中，期待着一个星期以后奇迹会自然发生。七天很快就过去，可两条眉毛仍旧是一高一低，看着这奇怪的眉毛，张女士抱着一线希望再次来到美容院，希望自己的眉毛能够得到补救。
当事人 张丽(化名)：她说修不好，那个王老师讲，这个修不好，修，再修还是能够看出一高一低出来。
解说：美容师的一番话让张女士对自己的眉毛几近绝望。而此时美容院所能做的就是将纹眉的费用退还给张女士。钱是退了，可这对于张女士来说却根本解决不了眉毛一边高一边低的现状。正当张女士对这高低杠一般的眉毛烦恼不已的时候，又一件意想不不到的事情发生了。原来，由于原先的眉毛重新长出，脸上竟然出现了四条眉毛，镜子中的自己看起来像一个怪物。
当事人 张丽(化名)：我和我老公经常在家为这个事吵架，都讲叫你不要搞吧，还是自然美好，搞成现在越来越丑，搞得像武侠片的武侠女一样，这双眉毛，我就我自己都看不下去，受不了，别喊别人去看了。
解说：为了能让自己的眉毛恢复正常，无奈之下的张女士只有到南京市皮肤研究所进行洗眉。然而，这洗眉过程却让张女士痛苦不堪。
当事人 张丽(化名)：洗眉过程我受不了，我疼。
南京市皮肤研究所副主任 周展超：也许要花费一年的时间，也许会更长，但你要问我最后得结果会不会百分之百的弄掉，也不能讲，有确实有的人最后还是还有一点痕迹。
解说：想到痛苦的洗眉过程，再加上会有留下疤痕的可能，此时的张女士无法再忍受了，她决定一定要为自已讨回个说法。
当事人 张丽：你现在就是承认不承认你把我的眉毛纹坏了，那还是我纹的不还看我才来的。
王春美容院前台主管：这个东西你叫我怎么承认。
当事人 张丽：你不承认。
王春美容院前台主管：你叫我怎么承认，纹眉这个东西，只要你喜欢它就是好看，你不喜欢你就可以洗掉。
张丽的朋友 王美：哪个喜欢一高一低的眉毛。
王春美容院前台主管：为什么现在会有洗眉毛的。
当事人 张丽：我才纹多长时间，我就要洗眉毛。
解说：王春美容院认为每个人的审美眼光不一样，因此很难判定所谓纹眉的好坏，对于洗眉也只是一件再平常不过的事了。对于美容院的态度，张女士表示不能接受。
当事人 张丽：任何人都讲我，都说我好好的一张脸，自己把它搞成这个样子，就像毁容，我朋友都讲我 你不是进了王春美容院，而是进了毁容院。
解说：张女士认为，目前的现状都是美容院一手造成的，自己不仅在身体上还有心灵上都受到了不小的打击，她要求美容院承担所有的洗眉费用，以及给予相应的精神损失费。对于此案，律师又是怎么看的呢？
邓利强 北京市律师协会消费者权益保护委员会委员 中国医师协会维权委员会委员
北京市律师协会消费者权益保护委员会委员 邓利强：从现在的小片，我们看到，那么这个消费者是四条眉毛，已经看不出一边高一边低的这种状况了，那四条眉毛本身就说明原来的纹眉就是不成功的，那么据此他们是要承担责任的。
美容院责任赔偿的范围？
北京市律师协会消费者权益保护委员会委员 邓利强：这个责任范围包括第一把这个眉毛洗掉，同时重新纹一个符合美学要求的这么一个纹眉，做了这个以后，如果像有的大夫说的有可能留疤痕，面部的疤痕如果到了一定的长度，或者一定的面积，那就构成伤残了，由于面部的伤残对人体影响比较大，那么对消费者进行补偿，这也是法律的本意，因此我们说这一家美容院应该赔偿消费者，因此所受的所有经济损失，而且没有上线的限额。
12.4提示：
1、做美容手术要选择有信誉的美容机构。
2、美容发生纠纷时应及时收集证据，以便对方不认账时与它对簿公堂。(编导：刘阳 陈澜 边军)
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