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买促销彩电不让提货 商家疑买主有倒卖之嫌


http://finance.sina.com.cn 2004年12月23日 15:09 南方日报

  佘慧萍

  “我昨天下午付钱买了18台飞利浦彩电,晚上去提货,仓库工作人员说我的发票有问题,这到底是怎么回事?”前日,在华强北新开业的“易好家”旗舰店,一位姓丁的顾客拿着一叠发票对记者说。他表示,自己从外地赶来购买特价商品,遇到这样的事情很气愤。

  提不到货是发票有问题?

  这位姓丁的顾客介绍,18日开业的“易好家”家电城由于推出了不少促销活动,吸引了大批顾客,他也是在报纸上看到“易好家”有很多特价家电才从外地赶来购买的。丁先生告诉记者,20日下午,他和朋友看中了“易好家”的一款飞利浦29AL88型彩电,于是预付了钱,一次性订购18台。傍晚,丁先生去“易好家”的仓库提货,发货员看了发票后却说没有货了,要他们等等。“在等的过程中,我们发现别的顾客来提了这款彩电,于是与发货员争论,他们最后说,我们的发票有问题,不能提货。”丁先生说。前日中午,丁先生在“易好家”卖场拿出发票,要求工作人员当场给出答复。

  商家怀疑顾客有批发企图

  “丁先生的发票是真的,但是因为存在倒买倒卖嫌疑,我们才没有让他提货。”昨天,“易好家”商业连锁有限公司企划总监郭先生告诉记者。

  “易好家”方面表示,丁先生确实付了钱一次购买了18台飞利浦彩电,但是,配送中心在审核送货单时发现送货目的地均为同一地址,于是以发票可能有问题为由,暂时不发货。后来公司调查确定,对方有批发嫌疑,于是取消了此次送货。昨天下午,“易好家”将丁先生订货的钱全数退给了他,因为丁先生是从外地赶来的,另外给他补贴了1500元的交通费。记者看到“易好家”的答复后,多次拨打丁先生的手机,但始终无法接通。

  郭先生表示,18日开业当天,凌晨1点多钟就有很多顾客来商场门口排长队,等待购买特价机。“个别消费者使用不正当手段,钻我们经营管理的空子进行倒买倒卖,这种行为不仅会给市场价格造成不必要的混乱,也会影响广大消费者的利益,这是我们公司绝对不允许的。”郭先生说。

  管理漏洞导致一人握有多张特价票

  据“易好家”公司有关负责人介绍,为了避免开业当天有人大批购买特价机进行倒卖,公司特意制作了促销期间的购买手册,上面写明每个顾客只能购买一台特价机,“为了避免出现问题,我们临时搭起了脚手架,将拥挤来的顾客控制成有秩序的长队,每个人发一张特价购买票,限购一台特价电器。”为何丁先生一个人持有18张特价票?昨日,“易好家”有关负责人解释,公司新开业,在经营管理上还存在一些漏洞,初步怀疑公司内部可能有员工私下给了丁先生便利。另外,也有可能是丁先生请了很多熟人一起排队,因为他一次购买18台家电,开的不是一张发票,而是18张发票。

  专家提醒大规模促销应准备充分

  据悉,最近华强北电器圈的“易好家”、国美、苏宁、顺电等店正大打价格战,分别推出了自己的优惠活动。一位业内人士告诉记者,虽然运用打折、送现金券等形式促销是深圳家电商家常用的手段,但华强北今年这种大规模的低价促销活动在往年还未见到。大规模的促销活动带来大量客流,但也给商家自身带来了不少压力。

  记者在采访中了解到,某公司在特价促销中发放了针对不同电器的特价票,结果一些人起早排队拿到了各种电器的特价票,加起来一共可以优惠1800元钱,然后以较高价格卖给没有排到队、却需要购买家电的人。而一家家电卖场的促销员告诉记者,在几天的促销时间内,平均每天只有4个小时休息,人多的时候,每个人一次要同时接待3到4个顾客。

  深圳综合开发研究院研究零售业的周林博士接受记者采访时表示,商家大规模的促销活动风险其实很大,要有充分的组织、准备和实力才行。

  “价格战可能在短期内比较有效,但是商家的服务质量和诚信才是最重要的,一旦家电回复到正常价格水平,服务质量和商品质量持久的商家才能最终吸引消费者。”


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