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“您有VIP卡吗？”是近几年来在很多消费场合最容易听到的询问。在收款台随手丢下一张塑料卡片让人觉得很有“面子”。VIP是英文“贵宾”(Very Important Person)的缩写。为应对日益激烈的商业竞争，加强顾客的忠诚度，许多商家纷纷推广VIP计划。成为一家商场、超市、餐馆……消费场所的VIP会员，常见的游戏规则是在该场所一次性消费或累积的成交额达到××元。作为会员享受的优惠条件有商品的折扣、消费积分返利、免费停车及参加商家为联络感情而组织的联谊活动等。哪里都有卖的东西，消费者自然愿意多得些实惠，“
VIP”卡片也随之成为消费者热衷收集的对象，但使用后发现，很多VIP卡徒有虚名，真的实惠其实很少。
乱花渐欲迷人眼
“你们事前为什么不在通知上写清楚？我花了40多分钟好不容易排到了，你才告诉我不能办？”柜台前一位年纪在30岁左右的女士在与负责办理入会业务的工作人员理论，柜台后是长达20米的等待队伍。这是记者在崇文门新世界(资讯 行情 论坛)商场会员服务中心看到的情景。据悉，这样的争执在新世界举行VIP特惠服务的三天时间里频繁出现。
“您卡上的现金部分已经累计到积分卡上，不能办卡。”柜台小姐温柔的声音点燃了陈女士的怒火：“你们在给我的VIP特供册后面明明写着‘顾客使用本券购物之金额也可申办VIP卡；(包括特惠券部分)的！能用这个券的都是VIP会员，怎么可能不积分？”“你看我们后面的细则上写得清楚。”柜台旁边的展板上果然密密麻麻写了不少条款。买过东西、排过队、到了服务柜台前才发现不能办卡的人，此时也只能怨优惠券的面积不大，不能将繁琐的12条使用规则悉数写到。
又到了年末各个商家征募“VIP”的时间了：办银行卡附赠会员卡、以卡换卡、一卡多办……各种手段层出不穷，而扩大自己会员量最简单、最常用的方法则是降低申请门槛。于是，本来的申请条件在规定时间里可以通融；大街上也出现了赠送VIP卡的人；大家忽然发现人人都成了“VIP”，“VIP专场”里的人甚至比普通的促销时间人更多。
很多消费者当初为了达到成为VIP会员所要求的“一次性消费800、1000、1500元”的条件，购买了一些不必要的商品，就是想能得到VIP的服务。在最早实行会员制的地方，VIP的含义很大一部分是和与众有别的服务联系在一起的。比如免等待的优先权之类。而更多会员制的商店根本不允许非会员进入，他们的VIP卡提供的是清静、优雅的购物环境。而大部分的VIP会员申请是要经过严格筛选的，比如工作、月薪等等。采访时有消费者提出：当VIP遍地开花的时候，商家是不是又该推行VVIP(“very very Important Person”)了？
牵愁照恨动离情
圣诞节、元旦、春节转瞬将至，新一轮促销大战业已展开。今年，会员制已经成了营销中不可缺少的一环，而随着一些加入VIP大军的经营者的增加，一些原来的VIP卡友们却在淡出着这个人群。
手里攥着十几张各色VIP卡的王女士帮记者分析了几家大商场的VIP会员规定，一般来说商家对积分的限制不高，有的要求开具正式发票；有的要求在柜台结账前出示；顶多也就是定个额度要求一张“现沽单”100元以上。不过，这些积分的用处多数不大。比如东方新世界的积分可以用来换取优惠券，但在可选的项目中除了能优惠停车外基本上没什么实惠的；君太、中友、新世界之类的商场，虽可以用积分换礼品，但礼品与消费金额挂钩。据王女士计算，这个比例在1：100之下，也就是说一年消费过万的会员才能拿走个小家电、化妆品什么的，而买1000元钱的东西也就能送两个牙刷、水壶之类。即便如此，你还要来得早不如来得巧，因为很多会员册上会标上一行小字：送完即止。
而打折则往往不能与其他优惠并存。很多VIP卡上会标注N折优惠之类的承诺，但稍有经济头脑的人很快发现，商场定期或不定期对社会进行的折扣远远要比这个N大上很多。而VIP与返券相同的是：很多消费者青睐的大品牌并不参加商场的VIP酬宾活动。但为了享受优惠，很多VIP会员花钱买了自己并不可心的商品。
“办了一张卡，就像被拴了一条锁链。”是很多“卡友”共同的心声。有时候为了打折或积分，特意奔波千里去买一些家门口就有的东西。本来是为了年末能多得一些实惠，而在购买过程中受到诸多不公正待遇，让很多消费者不但感觉不值，还有上当受骗的感觉。
VIP客群，是商场、特别是高档消费场所最重要的资源。几乎所有的大型购物中心开业后的第一件事都是要招募VIP。而各大商场年末的重要战役就是保存自己的VIP客户群以及拉拢其他商场的VIP用户。业内专家提出：VIP会员制的优势在于营销而非打折，培养会员的忠诚度是最重要的目的，告诫正在到处寻觅“VIP”的商家们，不要让自己的VIP寒了心，真正的实惠是留住顾客的关键。
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