记者调查发现，有银行为防客户忘拿卡对ATM进行了升级；广州光大、平安ATM均为“先退卡再吐钞”

　　羊城晚报记者 戴曼曼

　　不少持卡人都曾有过这样的经历：使用ATM取款，钱拿走了，卡却落下了。不过，近日在越秀区上班的曹小姐却发现，自己使用平安银行的ATM取款时有点“不对劲”：机器提示先退卡再出钞。曹小姐虽然觉得银行服务更加人性化了，但对ATM机“先吐卡再出钞”感到不太习惯。

　　ATM取现流程升级

　　“今天取款很不一样，是先抽出卡才能从出钞口拿到钱”，在越秀区上班的曹小姐昨日向羊城晚报记者报料，自己从平安银行ATM机取款的程序与以往不同。

　　按照内地银行ATM机的主流设定程序，客户需先从出钞口取回现金，最后一步才是退卡。有记录显示，每年，国内有上千万张(次)银行卡因取款人粗心，被取款机吞掉。

　　为了防止客户取款后忘记退卡拿卡，从12月4日起，平安银行对自动柜员机的现金取款流程进行了调整，变更为“先退卡再吐钞”。

　　记者昨日走访广州市内的工农中建交五家银行的ATM机取款点，发现取款程序均未改变，目前仍是“先取钱再退卡”。

　　不过记者了解到，“先退卡再吐钞”的ATM取款设置并非平安一家独有，早在2011年底，光大银行就在全国范围内对ATM机系统进行了升级。

　　降低90%吞卡量

　　事实上，“先退卡再吐钞”一直是港澳台地区主流的ATM机操作模式，当持卡人确定没有其他操作时，机器将首先将银行卡吐出，当持卡人抽离卡片后，取钞口才会打开。

　　虽然“先退卡再吐钞”已经成为国际惯例，但记者查阅银监会的相关文件却发现，监管部门对于ATM机设定的取现程序并没有相应的规定或者意见。

　　而根据此前光大银行[微博]披露的测算数据，取款流程变更为“先退卡再吐钞”后，客户取款后忘记拿卡造成的吞卡量已经降低了90%，并且会随着客户用卡习惯的改变呈下降趋势。

　　不过，曹小姐进一步向记者透露，她把自己的取现经历发到朋友圈后，引来大家的关注和讨论，有人担心自己会记得拿卡但可能会忘记拿钱。

　　如果客户忘记取回现钞会怎样？昨日，有银行工作人员向记者解释，一旦持卡人未能及时取走现金，ATM机将在设定时限内将钞票自动收回，以确保客户资金安全。

　　有银行人士也解释，包括五大行在内的多数银行暂时没有改变传统的先取现后取卡的顺序，正是考虑到多数客户的习惯。银行人士提醒广大客户，在ATM机取现后，一定要记着取回自己的卡片，以免被他人继续操作，造成资金损失。编辑：王燕子