新华网上海11月29日电(记者郑钧天、叶健)日前，银监会主席助理阎庆民公开建议，银行对私时间可延长一两个小时，以方便民众在下班后到银行办理个人金融业务。

　　此言一出，立即引起热议。记者采访发现，不少上班族都对此表示支持，而银行业人士则多认为延长营业时间并不能在根本上提升银行的服务质量。

　　专家指出，银行服务是现代社会的基本金融服务，在银行电子化尚未广泛普及的今天，部分银行网点有必要根据实际情况延长营业时间；但解决问题的根本途径还是在于借助技术手段的改进，通过加强金融创新才能切实提升银行的服务质量，让消费者能够随时享受安全便捷的金融服务。

　　延时服务：超八成网友表示期待 部分银行已开始试点

　　记者走访发现，多数受访者对银行延长服务时间持欢迎态度。上海市民张先生表示，银行上班时间与自己的上班时间几乎一致，因而下班后根本来不及去银行办理业务。

　　青岛市民陈小姐补充说，银行中午的营业窗口少，排队的人也多。而周六、周日很多银行网点都不营业，营业时间又比平时短，“休息时间都用来排队了。”

　　据腾讯网调查，超过80%的调查对象有下班后去银行办理业务的需求，并认为银行应该延长营业时间。

　　记者调查发现，目前已经有少部分银行推出了夜间服务，并且该模式受到了上班族和社区居民的普遍好评。

　　浦发银行上海分行将部分核心区域网点的营业时间延长了半小时至三个半小时不等，浦东国际机场支行甚至实现了24小时营业，以满足个人客户的一些基本业务需求。

　　不只在上海，汉口银行在武汉市的部分营业网点，也从今年9月份开始对个人客户推出了365天、早8时至晚8时的柜台服务。汉口银行相关负责人表示：“通过进行市民需求调查，结合银行金融业务的办理情况，我们发现上班族、社区居民及商圈群体，对延时金融服务的需求尤为强烈。”

　　银行人士：部分网点可推行 普遍延迟不现实

　　尽管广大市民普遍叫好，少数银行也做出了延时服务尝试，但多数银行还是延续传统的“早九晚五”模式营业。

　　某股份制银行广州分行行长认为，晚上来办业务的客户毕竟是少数，延时服务中银行的业务量不如白天，但投入却比白天高得多。“成本的付出与服务质量的提升不成比例。”

　　另一股份制银行的网点运营经理解释，延长服务时间首先对银行人员的调配提出极大挑战，“对银行工作人员而言，停止营业不等于下班，我们还要核对账务、清点票据，还要等押运车把现金押送走，开总结会。”为了保证员工工作时间符合劳动法规定，银行可能需要招工，实行轮班制度，“这不仅增加了银行的用工成本，网点的运营成本也将大大增加。”

　　记者调查发现，实现延迟服务的银行以中小银行为主，由于它们网点数量较少，延迟服务增加的成本并不太高，而对于网点众多的银行而言，延迟服务的成本则较大，因此动力不足。

　　业内人士认为，对于大银行而言，要求所有网点都延长营业时间不太现实，但可以考虑在部分网点推迟营业时间或错峰办公。

　　专家：银行提升服务质量应以效率为先 创新为本

　　民众之所以期待银行延迟服务，主要是因为目前仍有不少业务必须本人到营业网点办理。据一位银行工作人员介绍，诸如银行卡办理与挂失、大额取款、开具证明等业务仍无法实现自助办理。

　　“对银行来说，加强系统建设，提升电子化设备的运行效率才是当务之急，通过线上线下结合，可以24小时满足顾客日常的金融需求。”一位银行业内人士提出。

　　中国银行业协会发布的《中国银行业发展报告(2011－2012)》显示，现在商业银行电子银行的交易量远远超过传统的柜台交易量，部分银行的电子银行业务在全部业务量中的占比超过70%。

　　尽管现在网上银行、手机银行和自助银行发展迅速，但是受制于安全性、网点分布等问题，很多消费者还是习惯于去营业网点办理业务，所以才会有超过八成的网友支持银行延长营业时间。对此，复旦大学经济学院副院长孙立坚[微博]教授认为，与延长工作时间相比，增加金融创新力度同样重要，目前有关工具的安全性仍需提升，现在ATM取出假钱，网上银行、手机银行泄密事件仍有发生，这些都说明银行在安全方面的投入仍显不足。

　　此外，孙立坚认为，银行的营业时间是由企业自主决定的，对监管部门而言，与其强制规定营业时间，不如确保银行业的公平竞争，给予中小金融机构平等的竞争地位。“在充分竞争的市场环境下，只要市场有需求，就必然会有银行推出延时服务这样的差异化服务。”