银行解释：工作人员没解释清楚而导致误会

　　本报讯 (记者陈昕宇、吴佳) “开户费也能砍价？”近日，有网友在佛山本地论坛上爆料称，其在禅城某银行网点开户遇到这样的情况：一开始工作人员称开户需要35元，后来改口说25元，最后又称只需15元。昨日记者联系该银行进行了核实，银行解释称是当时工作人员没向客户解释清楚。

　　网曝：银行开户费从35元直降至15元

　　“开户费也能砍价？”近日，有网友在佛山本地论坛上爆料称，其在禅城某银行网点开户遇到怪事。当时事主填完申请表和把要存的800元交给银行柜台的女工作人员，并表示自己只开户，其他的网银、短信通知、手机银行等全部不用开通。

　　网帖称，当时柜台的工作人员告诉其开户要收35元。“我很惊讶，之前银行开户是10元年费加上5元卡工本费，在信用社还是0元开户。为什么这里开户就要35元？”

　　该网友随后对收费标准提出质疑。网帖称，该工作人员随后说：“那25元吧，10元年费，5元卡工本费，开户至少要10元开户，共25元。”这一解释引起了网友的不满，“我要存800元进去难道还不够10元开户吗？”随后银行柜台工作人员说了一句：“那15元吧。”

　　事后，该网友把这一次不愉快的开户经历发到了论坛上。

　　银行回应：没解释清楚致客户误会

　　前日，该银行相关部门工作人员了解情况后迅速对事件进行了调查。经核实，当天，客户到该行办理开户业务，考虑到便于客户今后办理业务，银行工作人员曾建议客户开通网上银行功能并跟客户详细介绍了各项费用收取的标准(工本费5元，卡年费10元，网银18.5元，合计33.5元)，该行最后帮客户开立了一张借记卡，没有开通网上银行，并按标准收取了5元工本费和10元年费。“客户反映要收25元，其实是因为开户需要在自己卡中留一笔小额资金约10元左右，可能是银行工作人员不知道该客户要存800元，这笔10元钱不用再出而引起了误会。”

　　该行随后主动联系到了当事人，并通过电话中向其解释了相关情况，消除客户的误会。“客户在听到解释后也表示谅解，我们还会进一步和客户沟通。”

　　延伸：各银行收费项目公示方式各有不同

　　“银行办理各项业务到底要收多少钱，应该公开告诉市民，不应含糊不清闹出笑话。”网帖引起网友对目前银行收费的热议。

　　记者了解到，根据银监会发布的《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，要求4月1日起各银行对收费服务项目进行明码标价。至今这一通知已生效半月有余，但记者走访多家银行网点发现，银行关于收费项目细则的公示方式各有不同。

　　在中国银行城南分行工作人员的指引下，记者才在放查询电脑的桌面上看到一个小本的收费项目细则。而工商银行金辉分行的收费项目细则放在柜台玻璃窗内，市民取阅并不方便。

　　与前两家银行不同，建设银行同华支行旁边大堂经理桌面上就摆放了两本对公收费标准，“里边有600多项收费标准，3月份已经摆出来了。”该银行工作人员称。当记者走进招商银行(微博)佛山分行大厅时，便看到LED显示屏上滚动显示了该行的收费项目明细。