销售误导排名

　　昨天，银率网发布《3·15银行服务调查》结果显示，误导投资、捆绑销售、个贷收费纷乱为银行销售服务中三大痼疾。该报告在最近一个月内通过网络收集了1910份调查问卷。     

　　保险当理财产品销售最普遍

　　在购买银行理财产品时，有28.6%的投资者有过误导经历，其中回避或弱化理财产品风险居第一，其次为银行业务人员不能解释清楚理财产品的风险，夸大理财产品收益排第三。误导乱象中，保险当银行理财产品销售位居榜首(详见右图)。 

　　另外，随着银行代销产品种类的增多，出现了新的误导现象：券商理财、集合信托产品、私募股权基金当银行理财产品销售。反映出目前银行对于代销产品的销售还缺乏严格的代销规范。

　　逾两成用户遇强制搭售

　　在受访用户中，2011至2012年成功获批个人贷款的仅占13.86%。个人贷款获批难度加大导致银行在市场中谈判地位上升，其间某些银行利用发放贷款的机会进行存贷挂钩，或将理财产品、保险等其他金融产品与贷款捆绑销售等违规现象层出不穷。 

　　23.81%的受访用户在购买理财产品中遇到了强制搭售现象，排在首位的问题为购买理财产品搭售存款，其次是搭售保险，第三是搭售另一款理财产品。 

　　此外，客户申办贷款时要求同时申请该行信用卡成为银行最常见的做法，超过20%的用户遇到了这种情况。相较大型银行，此现象在股份制商业银行更为普遍。

　　个贷收费项目“五花八门”

　　调查显示，银行在个人贷款中规定的收费项目可谓五花八门，除了按揭贷款中常见的担保费、评估费、律师费、保险费，还出现了例如贷款受理手续费、额度占用费、贷款安排费、理财咨询费、财务顾问费、融资顾问费、息差税等众多名目，金额在几百元至几万元不等。 

　　调查结果显示，在大型银行贷款涉及费用最多的是律师费和担保费，分别占贷款人数的39.33%和32.67%，最少的是保险费。而在股份制银行，担保费是缴纳人数最多的项目。 

　　在关于以上收费合理性的调查中，多数用户认为保险费、咨询顾问费、提前还款手续费是最不合理的收费。接受度最高的收费依次是担保费，超过八成的用户认为合理，其次是评估费和律师费。

　　本报记者高晨