银行卡丢了，想办取消；银行竟然要求必须先交15元补办银行卡然后才能办理取消业务。

　　得知即将取消银行卡，银行系统竟会“自动”从存折中扣除该卡的年费10元。大堂经理对“自动”扣费的解释竟然在10分钟内3次改口。这是本报记者昨天上午11时许在某银行东山支行的亲历。

　　文/记者刘显仁

　　取消丢失银行卡竟须先补办

　　昨天上午10时许，记者一人来到位于中山二路的某银行东山支行办理银行卡挂失业务。这张卡是2007年办理房贷时作为房贷及电费划扣专用的，但是由于长期只存不取，卡找不到了，密码也忘记，再加上存折又已打印至最后一页，想顺便更换存折。

　　记者本意是想挂失后再办一张新卡，柜台苏姓工作人员表示办新卡须交15元且需若干个工作日才能拿到，记者不想如此麻烦，干脆要求取消该卡。苏姓工作人员表示，“你是先丢了卡再办取消，所以必须要先交15元办理一张新卡，然后才能再办取消业务。”

　　记者当即表示，一则因为丢卡而取消银行卡不算是什么特殊情况；丢了卡还须先办卡再取消，这摆明是用霸王条款“宰客”，无非是因为取消银行卡是不能收费的项目，而办新卡则是收费项目。

　　一位黄姓大堂经理前来解释道，银行旧系统确实有缺陷，办理银行卡取消必须要刷实物卡，所以必须要先办理新卡再取消。然后这位大堂经理建议，下个月银行会上新系统，这个新系统办理取消业务不需要刷实物卡，那时就可以免除记者15元了。

　　系统“自动”提前扣除年费

　　办完更换存折业务，记者发现了“奇迹”，存折交易记录显示，就在记者提出要办理取消银行卡时，银行扣除了10元年费。

　　记者当即问柜台苏姓工作人员为何要这样做，这位苏姓工作人员当即表示这是银行系统自动划扣，自己无法操作。

　　记者提出质疑之时，黄姓大堂经理再次出面解释，但奇怪的是他对此事的解答却在短短10分钟内出现3个完全不同的答案。

　　黄姓经理的第一答案是反复地强调，你下个月来办理银行卡取消业务，可以不收15元新开卡费用，已经很“优惠”了。当记者明确表示这是赤裸裸的宰客行为时，黄经理又给出了第二个答案，他说银行卡年费的收取是在最初开办银行卡的日期收取。于是记者查看旧存折记录，但是2010年7月、8月及9月7日前都没有出现年费的交费记录。

　　记者再问黄姓经理，“你们银行的年费收费时间究竟是什么时候？以什么作为标准”？这位黄经理反问记者“你的银行卡一年交一次年费难道不应该吗？”