上海银行等4家银行对问题全封口 招行选择性回答
上海银行、深圳发展银行和渣打银行作为零售银行的回复对象，对于问题却齐齐封口
理财周报零售银行实验室/统筹
在这期主题中，农业银行、光大银行、建设银行等14家银行分别对上期零售银行173问给予了回复，但上海银行、深发展和渣打银行在规定时间内却迟迟不作任何回应，究竟为何？我们却不得而知。而招商银行更是特立独行，仅选择性回答一小部分问题，其余问题全都视而不见，再三催促也没下文。
上海银行、深发展、渣打和招行部分问题未予回复
提问者1：
姓名：徐先生 年龄：39岁
行业：建筑业 地域：深圳
银行业务：招商银行理财产品
指定答问者：招商银行总行办公室
问题：
1.为什么招商银行理财经理对产品风险的理解以及向客户传递风险会这么弱？
2.为什么在产品合同上不明确规定最后风险责任由哪一方负责。
3.对于材料交给秘书后，再也没有回音，请问银行的承诺在哪里？
提问者2：
姓名：谢珍 年龄：23岁
行业：记者 地域：广州
银行业务：招商银行跨行取汇款业务
指定答问者：招商银行
问题：
4.跨行取汇款，异地取汇款什么时候不收手续费？
5.招行的网点能否多开一些，方便大家办理？
6.是否能多增开几个窗口？
提问者3：
姓名：陈学谦 年龄：39岁
行业：信息管理人员 地域：北京
银行业务：招商银行储蓄客户
指定答问者：招商银行
问题：
7.今年加息频繁，存量房贷什么时候调整？
8.银行有没有实物奢侈品保管服务？
9.银行能不能对客户购买理财产品定期讲解？
提问者4：
姓名：泡泡 年龄：23岁
行业：自由职业者 地域：深圳
银行业务：招商银行储蓄客户
指定答问者：招商银行银行卡部
问题：
10.请问，本人用一卡通相当于活期存款，应该有利息，但是少之又少，为什么还要交纳一定的管理费？
提问者5：
姓名：宋小姐 年龄：24岁
行业：奢侈品类销售 地域：上海
银行业务：招商银行小额账户管理费
指定答问者：招商银行总行办公室
问题：
11.对于招商银行小额账户管理费规定日均资产在300万以下的客户收取30元，500万以上收取50元，我想这是根据什么样的标准进行制定？
12.为什么一定是300万和500万为界定？
提问者6：
姓名：唐先生 年龄：35岁
行业：私企老板 地域：深圳
银行业务：深发展银行信用卡业务
指定答问者：深发展信用卡客服部
问题：
13.为什么我已经还清了深发展信用卡中的欠款，但我的取现额度还不能恢复呢？
14.深发展信用卡中存了大量现金，已超出取现额度，我要一次性取出该怎么办呢？
15.深发展的车贷是面向高档车，有没有面向低端汽车？
提问者7：
姓名：刘金 年龄：28岁
行业：室内设计公司设计师 地域：北京
银行业务：渣打银行储蓄客户
指定答问者：渣打银行
问题：
16.渣打银行的理财产品说明书为什么写的让客户看不懂？
17.为什么银行必须收取小额账户管理费？
招商银行的问题回复
提问者1：
姓名：李静 年龄：27岁 行业：地产行业 地域：广州
银行业务：招商银行储蓄客户
指定答问者：招商银行电子银行部
问题反馈：
1.国内网银流程如此复杂，是技术问题还是考虑安全问题？招商银行是否考虑在这方面有所突破？
回答：我行网上银行分为大众版和专业版，其中大众版无需单独申请开通，提供账户资金交易查询、定活互转、投资理财等功能，若需要办理5万元以下小额转账业务，可开通大众版转账汇款功能，即可通过大众版进行5万元以下的转账汇款交易；而专业版是我行推出的全功能网银服务，使用优KEY验证客户身份。
提问者2：
姓名：薛涛 年龄：28岁
行业：煤炭运输公司宣传工作人员 地域：西安
银行业务：招商银行信用卡业务
指定答问者：招商银行信用卡客服部
问题反馈：
2.办理了信用卡一直没开通，是否也会扣年费？
回答：目前，在招商银行信用卡产品中，除包括无限卡、白金卡和MINI卡在内的部分信用卡不参与年费优惠活动外，其他信用卡在开卡前都是不收取年费。
提问者3：
姓名：武先生 年龄：43岁 行业：信托公司 地域：深圳
银行业务：招行信用卡
指定答问者：招行银行信用卡部
问题反馈：
3.为什么招行白金卡与客服人员开卡时说的内容不一致？
4.我要求招行信用卡调取录音记录，为什么不允许？
回答3-4：我行员工在和客户通过电话介绍白金卡时有规范的话术，明确告知客户可以用一万积分抵扣白金卡3600元年费，一万积分是在卡片核发后的第13个月抵扣，如果到期不够一万将扣除3600元的年费，不足一年年费按照一年计算。若客户对工作人员话术有质疑，还请提供客户详细资料，我们会在一个工作日内调取相关录音，核实情况后转由白金秘书沟通处理。