指定回复对象：中国邮政储蓄银行、工商银行、招商银行、农业银行、兴业银行、交通银行、平安银行等

　　理财周报零售银行实验室/统筹

　　7月1日起，商业银行免除人民币个人帐户的11类34项服务收费，消费者直面质疑各大银行是否如期履行？

　　提问者1：

　　姓名：肖红梅 年龄：32岁 行业：平安寿险代理人 地域：深圳

　　银行业务：中国邮政储蓄银行深圳储蓄客户

　　指定答问者：中国邮政储蓄银行深圳分行

　　背景：

　　在中国邮政储蓄银行办卡的时候收了5元，然而这5元又没进入账户，工作人员说是开户工本费。

　　问题反馈：

　　19.中国邮政储蓄银行收取5块钱的开户工本费和小额账户管理费的理由是什么？

　　提问者2：

　　姓名：Tak 年龄：25岁 行业：零售行业 地域：深圳

　　银行业务：中国农业银行储蓄客户

　　指定答问者：中国农业银行深圳分行

　　背景：

　　几次办理业务发现工作人员态度比较傲慢，不清楚部分费用的扣取标准。

　　问题反馈：

　　20.农行2010年小额账户管理费、年费、密码重置费扣取标准是什么？

　　21.中国农业银行在办理业务时能否提高效率？

　　提问者3：

　　姓名：泡泡 年龄：23岁 行业：自由职业者 地域：深圳

　　银行业务：招商银行储蓄客户

　　指定答问者：招商银行银行卡部

　　背景：

　　本人在招商银行开了一张借记卡(一卡通)，工作人员说每月要交3块钱账号管理费。

　　问题反馈：

　　22.我用一卡通相当于活期存款，应为什么利息很少却还要交管理费？

　　提问者4：

　　姓名：吴蔚 年龄：25岁 行业：自由职业者 地域：深圳

　　银行业务：招商银行储蓄客户

　　指定答问者：招商银行银行卡部

　　背景：

　　本人在招商银行开卡时，工作人员要求在卡里存1块钱。

　　问题反馈：

　　23.招商银行为什么要求客户在办理借记卡时需拨通某个电话存一元钱才算正式开通？

　　提问者5：

　　姓名：王振峰 年龄：32岁 行业：电信 地域：深圳

　　银行业务：中国农业银行电子银行客户

　　指定答问者：中国农业银行深圳分行

　　背景：

　　在农业银行办理开户，工作人员没有提及手机银行短信通知费，但在办完业务走出银行网点一会儿才发现手机收到两条短信，提醒已开通了该行的手机银行短信通知服务，每月收取2元。当返回网点与工作人员沟通是，该工作人员态度十分恶劣。

　　问题反馈：

　　24.中国农业银行工作人员服务态度能否改善一些？

　　25.中国农业银行在办理业务前能否告知客户收费事宜？

　　26.客户对银行业务收费有知情权，银行应该把收费透明化，中国农业银行有没有公布服务收费标准？如果有，是怎样公布的？

　　提问者6：

　　姓名：罗曼 年龄：23岁 行业：旅游管理 地域：长沙

　　银行业务：中国工商银行储蓄客户

　　指定答问者：中国工商银行湖南分行

　　背景：

　　长沙银行、华荣湘江银行等一些小的银行，不收取跨行取款费、年费等，但是在中国工商银行转账却要收取费用。

　　问题反馈：

　　27.工商银行如何看待小银行跨行取款免费、年费免费？

　　提问者7：

　　姓名：韩小雨 年龄：35岁 行业：金融业 地域：深圳

　　银行业务：中国工商银行储蓄客户

　　指定答问者：中国工商银行深圳分行

　　背景：

　　在国外呆了几年，国外跨行取款是免费得，但是国内银行之间要收跨行取款费。

　　问题反馈：

　　28.中国工商银行的卡跨行取款的费用如何分成？什么时候能取消跨行收费？

　　提问者8：

　　姓名：龙耀厅 年龄：24岁 行业：影视制作 地域：北京

　　银行业务：中国工商银行储蓄客户

　　指定答问者：中国工商银行总行

　　背景：

　　本人拥有中国工商银行卡，有时候出去旅游，但是取钱的时候要收取异地取款费用，而且扣的钱比较多。

　　问题反馈：

　　29.工商银行异地取款费用多少？

　　30.是否考虑免收这项费用？

　　提问者9：

　　姓名：蔡奕贤 年龄：40岁 行业：传媒 地域：广州

　　银行业务：中国工商银行储蓄客户

　　指定答问者：中国工商银行广州分行

　　背景：

　　本人由于需要，经常取款，甚至跨行取款，但是每次都不清楚手续费如何收取的，凭条上也未注明费用。

　　问题反馈：

　　31.中国工商银行能不能在自动取款机上贴上跨行、跨地区存款和取款的收费标准？

　　提问者10：

　　姓名：彭小柯 年龄：21岁 行业：大学生 地域：广州

　　银行业务：中国工商银行储蓄客户

　　指定答问者：中国工商银行广东分行

　　背景：

　　一个月前，我用广州的农业银行的卡在大学城工商银行ATM机上取款，取款钱开内余额是998元，取了900元，取完后卡内余额为0元。

　　问题反馈：

　　32.扣掉的98元是手续费吗？

　　33.中国工商银行跨行取款手续费是多少？

　　提问者11：

　　姓名：安毅 年龄：28岁 行业：律师 地域：西安

　　银行业务：工商银行储蓄客户

　　指定答问者：工商银行

　　背景：

　　每次转账都要被收一笔费用，尤其现在银行业如此发达，这种转账手续费是否应该收取？而银行一些无端的手续费是否对客户合理？

　　问题反馈：

　　34.在如今的技术条件下，银行转账同行异地手续费的理由是否成立？

　　35.异地存取是否增加了银行的经营成本？

　　36.银行对消费者存入零钱、硬币收取的手续费是否合理？

　　37.若因银行错误向客户多支出货币造成的损失是否应当由银行承担？

　　提问者12：

　　姓名：杨义 年龄：33岁 行业：行政管理 地域：西安

　　银行业务：农业银行储蓄客户

　　指定答问者：农业银行

　　背景：

　　许多时候银行并未通知客户，就按照自己主观意识收取相关费用，这样对客户是极端不尊重。而明明答应我，3个月内刷第一笔卡可以获赠个小礼品，却出尔反尔，银行该有的诚信在我心里大打折扣。

　　问题反馈：

　　38.银行私自收取相关费用未向客户告知已违反了我国民事法律，是否违规收费行为是否可以要求返还及索赔？

　　39.跨行异地取钱手续费，为什么有的银行收有的银行不收？

　　40.有没有统一的标准？

　　提问者13：

　　姓名：马强 年龄：37岁 行业：网络设计师 地域：北京

　　银行业务：兴业银行储蓄客户

　　指定答问者：兴业银行

　　背景：

　　我有一张兴业银行的银行卡，但里面没有钱。

　　问题反馈：

　　41.如果借记卡里没一分钱，还会扣10块钱的年费吗？

　　42.跨行取款为什么手续费那么高，高在什么环节了？

　　43.银行为什么收取账户管理费？

　　提问者14：

　　姓名：宋小姐 年龄：24岁 行业：奢侈品类销售 地域：上海

　　银行业务：招商银行小额账户管理费

　　指定答问者：招商银行总行办公室

　　背景：

　　本人持有招商银行一卡通，卡里有约400多万，每年要缴纳账户管理费。

　　问题反馈：

　　44.对于招行小额账户管理费规定日均资产在300万以下的客户收取30元，500万以上收取50元，我想这是根据什么标准所制定？

　　45.为什么一定是300万和500万之间为界定？

　　46.银行卡在客户那里，银行又没有帮我保管，为什么要收费？

　　提问者15：

　　姓名：诸先生 年龄：42岁 行业：自由职业 地域：上海徐汇区

　　银行业务：交行和平安银行ATM取款业务

　　指定答问者：交行和平安银行总行办公室

　　背景：

　　本人持有交通银行和平安银行的借贷卡，有时取款发现交通银行和平安银行的ATM机很少，常是跨行取款。

　　问题反馈：

　　47.ATM机跨行异地取款，每次取款都能十几元手续费，为什么收费如此高？

　　48.交行和平安网点的自助设备不够普及，如有的网点的自助设备在银行网点内，而网点已经锁门了，能否多增加ATM机？

　　提问者16：

　　姓名：朱女士 年龄：62岁 行业：下岗职工 地域：广西柳州市

　　银行业务：广西柳州市山中路分理处的建设银行和农业银行的挂失费及网点服务

　　指定答问者：交通银行和平安银行

　　背景：

　　本人持有交通银行和平安银行的借记卡，有时取款时发现交通银行和平安银行的ATM机很少，常是跨行取款。

　　问题反馈：

　　49.建行柜台上借记卡挂失费30元，银行提供了哪些服务要收这么多费用？

　　提问者17：

　　姓名：蒋先生 年龄：21岁 行业：学生 地域：上海

　　银行业务：农行青浦区陈坊桥支行储蓄卡业务

　　指定答问者：农业银行

　　背景：

　　本人持有农业银行借记卡，学费缴纳形式是学校自动扣除。今年我卡里本来有5050元，学费扣掉5000元。本应留有余额，可是过几个月份后，我查询发现卡内余额为0。

　　问题反馈：

　　50.扣50元是收取的什么费用？

　　提问者18：

　　姓名：卢小姐 年龄：27 行业：行政 地域：上海

　　银行业务：平安银行肇嘉浜路支行

　　指定答问者：平安银行

　　背景：

　　我听说银行取消了34项收费，想去平安银行肇嘉浜路支行的收费，看见网点贴出来收费情况，发现该行并没有完全取消该34项收费业务。

　　问题反馈：

　　51.平安银行为什么不遵守银监会的规定？

　　提问者19：

　　姓名：张小姐 年龄：28岁 行业：广告 地域：河南郑州

　　银行业务：中国银行郑州分行的国际卡业务

　　指定答问者：中国银行

　　背景：

　　本人用了几年中国银行的国际卡，期满后，我提出销卡，他们让我提供存折和身份证，我拿出的存款证明和他们的存根不符。他们以此为由让我缴纳大约10元的存折挂失费，然后补办存折后再给我销卡。

　　问题反馈：

　　52.我提供身份证为什么还是不能办理业务？

　　53.挂失费是不是多收取的费用？