指定回复对象：建设银行、平安银行、广发银行、工商银行、农业银行、花旗银行等

　　理财周报零售银行实验室/统筹

　　客户与银行最直接的接触，莫过于开立账户，这一般是与银行接触的第一步，然而，从这第一步却衍生出了不少问题，比如排队问题、ATM问题、服务态度问题……

　　提问者1：

　　姓名：Masm 年龄：33岁 行业：行政职员 地域：深圳

　　银行业务：中国建设银行储蓄客户

　　银行回应对象：中国建设银行深圳分行

　　背景：

　　每次去中国建设银行网点办理相关业务，总是需要等待较长时间。

　　问题反馈：

　　138.中国建设银行如何解决排队等待时间较长的问题，如何改善？

　　提问者2：

　　姓名：李一帆 年龄：27岁 行业：贸易 地域：深圳

　　银行业务：平安银行储蓄客户

　　指定答问者：平安银行

　　背景：

　　本人经常去平安银行办理业务，但是每次都遇到柜台人员服务态度较差。

　　问题反馈：

　　139.平安银行如何对待一线柜台人员的素质问题？能加强培训和考核？

　　提问者3：

　　姓名：杨琦 年龄：32岁 行业：物业管理行业 地域：广州

　　银行业务：广发银行储蓄客户

　　指定答问者：广发银行五羊新城支行

　　背景：

　　我经常在广发银行五羊新城支行办理业务，多次遇见客服人员对相关业务不了解，导致在银行办理业务的白白浪费时间。

　　问题反馈：

　　140.客服人员上岗前有专业培训？

　　141.有时候银行取钱都要等候一段时间，客服人员办事效率可否提高？

　　提问者4：

　　姓名：贾先生 年龄：34岁 行业：物流管理行业 地域：广州

　　银行业务：工商银行储蓄客户

　　指定答问者：工商银行环市西路支行

　　背景：

　　曾经在工商银行环市西路支行办理业务拿号排队等了1个多小时，让人很无赖。

　　问题反馈：

　　142.工商银行环市西路支行是否可以提高其工作效率？

　　提问者5：

　　姓名：庞女士 年龄：28岁 行业：汽车行业 地域：广州

　　银行业务：建设银行储蓄客户

　　指定答问者：建设银行五羊新城支行

　　背景：

　　有一次建行转中行跨行异地转账，当时急用这笔钱，但却等到第二天下午才到账，时间超过24小时，投诉无门。

　　问题反馈：

　　143.建设银行转中国银行跨行转账效率都是如此慢？银行是否可以给出合理解释？

　　144.针对银行扣信用卡年费，客服人员能否能先对客户作出详细的讲解？

　　提问者6：

　　姓名：涂嘉 年龄：36岁 行业：个体户 地域：广州

　　银行业务：建设银行储蓄客户

　　指定答问者：建设银行五羊新城支行

　　背景：

　　每次来建设银行五羊新城支行办理业务，感觉客服人员服务态度过于冷淡，如果多问两次就显得不是很耐烦。

　　问题反馈：

　　145.建设银行五羊新城支行服务态度能否有所改善？

　　提问者7：

　　姓名：黄先生 年龄：36岁 行业：教育行业 地域：广州

　　银行业务：农业银行储蓄客户

　　指定答问者：农业银行五羊新城支行

　　背景：

　　由于工作原因需要经常支票入账，但农业银行五羊新城支行的客服人员有两次由于自己疏忽让我多跑一趟银行，却还一直推脱责任。

　　问题反馈：

　　146.客服人员造成不便，请问银行有何监管制度？

　　147.存折磁条就坏过两次，质量究竟如何？

　　提问者8：

　　姓名：冯女士 年龄：33岁 行业：会计 地域：广州

　　银行业务：农业银行储蓄客户

　　指定答问者：农业银行五羊新城支行

　　背景：

　　在农业银行五羊新城支行办理公司转账业务，排队时间过长，影响工作。

　　问题反馈：

　　148.农业银行五羊新城支行银行排队时间过长，希望及时解决。

　　149.跨行转账、网银转账不应该收取费用，对此银行有何看法？

　　提问者9：

　　姓名：于帆 年龄：22岁 行业：媒体人 地域：深圳

　　银行业务：建设银行储蓄客户

　　指定答问者：建设银行

　　背景：

　　钱存在银行有利息谁知道，可利息以哪种形式到帐，我从来不知道我的银行卡上有没有利息到账，到账了多少？

　　问题反馈：

　　150.为什么无法看见利息到账？

　　151.怎么查自己利息？

　　提问者10：

　　姓名：李清(化名) 年龄：23岁 行业：文员 地域：广州

　　银行：工商银行储蓄客户、中国银行储蓄客户

　　指定答问者：工商银行、中国银行

　　背景：

　　李小姐曾经修改过一次工商银行的密码，在修改密码的时候并没有告知她修改密码会被扣费，但在流水账单里却出现了因修改密码的手续费。

　　问题反馈：

　　152.中行、工行为何在不通知客户的情况下收取修改密码的手续费？

　　服务，不是24小时服务，对我造成不便和困扰，能否改进？

　　提问者37：

　　姓名：谭女士 年龄：34 行业：公务员地域：河南周口

　　银行业务：河南周口农业银行换币业务

　　指定答问者：农业银行

　　背景：

　　我想在农行把小额纸币换成大额的，银行一开始没空。我等候了很久，但是他们以不方面为由拒绝了我。

　　问题反馈：

　　1.没有规定银行不提供换币服务？农业银行这样的做法合不合理？

　　153.我的朋友中有很多人有这种遭遇，请问贵行是以那条规定为依据作出扣费的依据的呢？

　　提问者11：

　　姓名：谢珍 年龄：23岁 行业：记者 地域：广州

　　银行业务：招商银行跨行取汇款业务，异地去汇款业务

　　指定答问者：招商银行

　　背景：

　　谢小姐今年开始在广州某财经媒体实习，离开家的她需要远在异地的家人为她汇款，由于跨省跨行，每次汇款时的手续费总是让谢小姐有些心痛。

　　问题反馈：

　　154.跨行取汇款啊，异地取汇款啊什么时候能不收手续费？

　　155.招商银行的网点能否多开一些，方便大家办理？

　　提问者12：

　　姓名：戴先生 年龄：42岁 行业：企业经理 地域：杭州

　　银行业务：某银行助学贷款

　　指定答问者：招商银行信用卡部

　　背景：

　　本人的孩子向某银行申请了助学贷款，自从申请之日起，每日不分时段会收到1-2条督促偿还贷款的短信，之前已通过客服电话和当地银行的柜台反应过此情况，但是仍未得到改善。

　　问题反馈：

　　156.助学贷款用短信督促还贷，是否合适？

　　157.贷款还不上，银行会怎么处理？

　　提问者13：

　　姓名：刘金 年龄：28岁 行业：室内设计公司设计师 地域：北京

　　银行业务：渣打银行储蓄客户

　　指定答问者：渣打银行

　　背景：

　　曾经购买过渣打银行的理财产品，但是里面的说明书和中资银行有一定的差别，所以写得不是很能看得懂，不知道中资银行的理财产品的说明书和外资银行的理财产品的说明书有什么差别？

　　问题反馈：

　　158.渣打银行的理财产品说明书为什么写的让客户看不懂？

　　159.为什么银行必须收取小额账户管理费？

　　160.为什么中行网银总是要升级？

　　提问者14：

　　姓名：齐家才 年龄：29岁 行业：能源公司高级管理 地域：北京

　　银行业务：工商银行储蓄客户

　　指定答问者：工商银行

　　背景：

　　由于工作上的缘故，经常要在银行转账汇款等，有些时候会遇上一些问题。在银行人多的时候，还出现了排队号炒号现象。

　　问题反馈：

　　161.为什么跨行取款在柜台没法取

　　162.银行排队号炒号现象怎么看？

　　163.网页版和客户端版的网上银行具体是什么区别？

　　164.信用卡信用是否影响所有贷款？

　　165.一个网银可否绑定多个账户？

　　提问者15：

　　姓名：陈学谦 年龄：39岁 行业：信息管理人员 地域：北京

　　银行业务：招商银行储蓄客户

　　指定答问者：招商银行

　　背景：

　　工商银行的私人银行有没有实物奢侈品保管服务，相比招商银行，而其它银行有没有这个服务？

　　问题反馈：

　　166.今年加息频繁，存量房贷什么时候调整？

　　167.银行有没实物奢侈品保管服务？

　　提问者16：

　　姓名：宋凌峰 年龄：28岁 行业：编辑 地域：北京

　　银行业务：农业银行

　　指定答问者：农业银行

　　背景：

　　每次去银行都有遇见很热心的客户经理，但却不知道这些银行客户经理到底属于销售性质还是理财师性质。

　　问题反馈：

　　168.银行的客户经理到底是销售性质还是理财师性质？

　　提问者17：

　　姓名：李丽(化名) 年龄：23 行业：公务员 地域：广东湛江

　　银行业务：招商银行

　　指定答问者：招商银行

　　背景：

　　李小姐今年从北京某知名大学毕业，随后考上了广东某地级市国家公务员，前程无忧的她现在比较关注银行的理财产品。

　　问题反馈：

　　169.招商银行信用卡有没有不计息的时限，招行很多不同的银行卡类别，到底他们有什么区别？

　　提问者18：

　　姓名：别先生 年龄：18岁 行业：大学生 地域：湖北

　　银行业务：湖北岳口的邮政储蓄银行取款业务

　　指定答问者：邮政储蓄银行

　　背景：

　　在湖北岳口的邮政储蓄银行办理取款业务，ATM机坏了，除了拿排队号，还要在大堂经理那里填写登记表，填写金额等，然后才能排队到柜台办理。

　　问题反馈：

　　170.这种取款流程麻烦。为什么不可以省去填写登记表，直接到柜台就可以？

　　提问者19：

　　姓名：李女士 年龄：35岁 行业：金融地域：上海

　　银行业务：花旗银行、汇丰银行理财卡

　　指定答问者：花旗银行、汇丰银行

　　背景：

　　本人持有汇丰和花旗理财卡，当电话咨询时，每次都要输入账号才能进入应答系统。

　　问题反馈：

　　171.这种咨询方式非常不方便？

　　172.电话咨询服务在工作时间进行？

　　提问者20：

　　姓名：林先生 年龄：25岁 行业：传媒营销 地域：上海

　　银行业务：中国银行借记卡

　　指定答问者：中国银行

　　背景：

　　2010年本人大学毕业，想要在中国银行苏州市沧浪区竹辉路支行办借记卡。但是由于户口仍然在转办中，因此需要户口证明才能够办理借记卡。

　　问题反馈：

　　173.像我这种特殊情况，中国银行能否有其它办法解决呢？