记者从工商银行云南省分行获悉，得益于推行“客户服务评价体系”，该行营业网点今年以来客户投诉显著下降，客户满意度大幅上升。    

　　“员工关心发展已经成为工行发展的原动力。”工行省分行许海介绍，从近期该行召开的职代会看，员工反映的问题已经从几年前重点关心收入待遇问题转移到关注工行业务的发展和管理上，有73%以上的提案反映出员工更加关注的是全行的经营管理、队伍建设、员工培训、内控管理、金融产品创新、提高服务水平方面的问题。据了解，该行自去年在昆明地区试点“客户服务评价”后，于今年6月在全省范围内全力推广该系统，并加大对服务情况的监测和评价力度，促进了全体员工的市场意识、服务意识与服务理念的转变和提升，有效推动了服务效率和服务质量的提高。

　　优秀的员工队伍为该行良好的发展势头提供了保证。今年上半年，该行贷款余额突破1100亿元，新增投放资金201亿元，增量占比同业排名第1位。   李  莎