密码重置费、银行卡挂失费、零钱“清点费”……银行收费已多达十几种

　　小心，银行账户“自动”缩水

　　在市南区某公司上班的李浩最近遇到一件很郁闷的事：他的工资卡是招商银行的，前两天他想查询一下该卡2008年的交易记录，可在网上银行只能查询到最近一年的信息。无奈，他只好拨打招行的客服电话询问，结果对方告诉他，超过一年的记录查询要去银行网点柜台办理，需要携带身份证和银行卡，并要交纳一定的手续费。

　　不仅是查询往期交易记录需要交费，其实，如今到银行重置密码要交“密码重置费”，卡片挂失要交挂失费，补办要交补办费，小额账户还要交管理费，而更让广大市民担心的是，农行收取“数零费”是否会引发其他各银行也都会收取类似费用？针对五花八门的银行收费项目，记者近日专门进行了一番调查。

　　■案例 跨年度查工资还得交“查询费”

　　李浩前两天办一项业务，需要查询一下2008年工资卡的交易记录。但他登录招商银行的网上银行，却只能查询到最近一年内的记录，再往前的就没有显示。打银行客服电话一问，才知道如果要查询一年前的跨年度交易记录，必须带着身份证和银行卡到营业网点办理，并需要交纳一定的“查询费”。李浩对此项收费提出质疑，银行客服人员却委婉表示：“这是招行的规定。”

　　26日上午，记者登录招行网上银行尝试查询历史交易记录。选择查询时间段为“2008年5月1日”至“2010年5月1日”，查询出来的记录却仅仅只有2009年4月27日之后的交易信息。当选择查询时间段为“2008年5月1日”至“2009年4月26日”时，查询出来结果显示“这一时段没有交易记录”。招行客服人员解释说，若要跨年度详细查询并打印明细，要去招行营业网点柜台办理，费用是跨年度每增加一年，收费递增10元。也就是说，查询2009年5月份到现在的交易记录，免费；查询2008年5月份到2009年5月份的，要收取10元“查询费”；查询2007年5月份到2008年5月份的，要收取20元“查询费”……

　　闲置卡存上钱被补扣“管理费”

　　田家花园居民朱阳阳有一张建设银行借记卡，已经三年多没用了。前段时间，由于急需通过建行转款，她在卡里存了3000元钱。事后她到网上银行查询余额时，却发现卡里竟然产生了一笔小额费用，“每隔两天，卡里就被扣3元钱，让人百思不得其解。”后来，朱阳阳通过银行客服热线才得知，这是“账户管理费”，每个季度扣3元，她的账户之所以在短时间内频繁被扣取费用，主要是补扣其银行卡闲置期间的费用，之前闲置期间账户没有余额，无法扣取。

　　“我的银行卡年度管理费已经扣了，怎么还有个账户管理费，而且还自动扣取？事先也不告知我一声，让我一直都蒙在鼓里。”朱阳阳很郁闷，认为银行此举侵犯了她的合法权益。但是建行客服人员解释称，所收取的账户管理费绝不是乱收费，而是经过中国人民银行审批过的，且只针对季度日均资产余额500元以下的持卡客户收取。另外银行收费前已经按有关规定在各网点及自助终端的明显位置张贴了收费公告，已做到提前告知义务，不存在侵权问题。

　　■调查 看仔细了：这些服务是要花钱的

　　尽管有商业银行在营业厅内公告明示了收费项目，但很多消费者还是摸不清银行具体哪些项目会收费，收费标准是什么。5月26日 ，记者替岛城储户们来了个银行收费“大摸底”，发现收费项目还真是五花八门 ，种类多达十几种 ，一不小心就会让储户们账户“缩水”。

　　密码重置费

　　市民薛女士由于一张银行卡长时间没用，忘了密码，当她给银行打电话查询时，工作人员却告诉她：密码忘了不能查，只能设置新的，且需要本人到柜台先办理挂失，再交10元“密码重置费”。据了解，建设银行、工商银行、光大银行等多家银行的青岛分行都有这个政策，重设密码费用则为5元至10元不等。

　　挂失或补办费

　　银行卡、存折丢失后，市民办新卡(折)时，很多银行都规定挂失、补办要分别交钱，存在双重收费现象。如深圳发展银行借记卡或存折，挂失费、补办费均为5元；信用卡挂失费用高达50元，补办费也要20元；中信银行借记卡和存折挂失、补办费用均为10元。

　　当然也有部分银行存折和银行卡挂失、补办只收费一次，如民生银行借记卡、存折挂失收费10元，补办不收费；招商银行信用卡挂失收费60元，补办不收费。但银行在单项收费同时，也设定了很多限制，如招商银行的信用卡丢失只在挂失环节收费，费用却高达60元，比有的银行双重收费总和还要高。

　　小额账户管理费

　　为减少“沉睡账户”数量，岛城多家银行早已开始收取小额账户管理费，例如建设银行从2009年1月1日起，对季度日均资产余额500元以下的持卡客户收取3元/季的账户管理费，享受城镇居民最低生活保障的市民可适当减免。有的股份制银行对1 个月内日均资产余额10000元以下的客户收取5元/月的手续费。目前青岛不收小额账户管理费的银行只有民生、光大、兴业、中信、浦发、华夏和邮政储蓄银行等。

　　零钱“清点费”

　　最惹争议的要数“清点费”。浦发、招商、兴业等股份制银行对办理大量零钞存款业务的私人客户均有此项收费，收费数额不尽相同。中行、建行、交行为500枚(张)及以上零钞按5元/笔收取，每增加100枚(张)加收1元；工行为100枚(张)及以上零钞最低每笔收取5元，每增加100枚(张)加收2元。

　　短信提醒费

　　至于短信提醒费，工行对借记卡、贷记卡每月收取2元，贷记卡积分达到一定程度后可免收；建行对借记卡每月收取2.5元；农行对借记卡每月收取2元，对信用卡免费；交行对借记卡免费，对贷记卡按每月3元收取……目前只有中行、中信银行、光大银行等几家银行免费提供短信提醒服务。

　　此外，银行还有异地存款费、跨行转账费、超限费等等收费项目，类别多达十几种 。

　　■观点交锋 巧立名目OR有理有据？

　　不少市民认为，银行很多收费项目针对的是存款余额不高的客户，有嫌贫爱富之嫌。如短信提醒费，普通客户不能免 ，贵宾客户就可以不收。小额账户管理费则是银行收费“嫌贫爱富”的最明显的体现。只要存款低于银行规定的数额，那就只能交钱，而银行大客户则不会产生这种烦恼。对此，银行方面则认为，这些收费项目是合理且有依据的。

　　市民：收费项目真有点多了

　　“银行除了营利外，还需要承担一定的社会职能，现在动辄就收费，显得太‘娇贵’了。”八大湖小区居民刘勇表示，作为银行的客户，消费者在自己该享有的服务里还要交纳费用，而且有些银行的收费项目消费者还不知情，“用户自开卡之日起，就应该享有知情权，像跨年度查询费等收费项目的存在，会让不少用户对银行产生反感”。

　　家住宁夏路249号的李先生则认为，一般来说，东西总是越贵的越好，但从当前银行业的服务质量来看，收费越多的不一定服务就越好。作为银行，它应该向客户提供高效率的金融服务。可如今，客户们的意见越来越多，其重要的一点就是客户交了钱，却没有享受到“更高质量的服务”。

　　尤其是农行自上月起开始向个人收取“数零费”以来 ，银行名目繁多的收费项目更是成为广大市民议论的焦点。银行卡年费、小额账户管理费、跨行取款费……对此，不少市民认为，这些收费是巧立名目，也有市民认为这些收费属于“霸王条款”，还有的市民更直接表示，这是银行的“乱收费”……

　　银行：每项收费都有依据和作用

　　对于市民的质疑，工商银行南京路支行大堂经理李青表示，银行每收取一项费用都是根据有关规定进行的，像“数零费”，根据银监会2003年发布的《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，银行可以收取零钞清点费；但收与不收，各银行可以自主决定。而且，银行收费也不是单独针对某个群体。

　　李青同时表示，每项收费也都有一定的作用，例如，对小额账户收费，一是可以通过收费促进客户归并睡眠账户和无效账户，将其占用的系统资源加以释放，以此提高网络运行速度，节省客户办理业务的等候时间，提升柜面服务质量；二是可以提升客户理财意识，促进客户归并分散的账户，合理管理个人资产。

　　青岛市银行业协会王秘书长则表示，作为营利性机构，存折、银行卡挂失、补办收费等均符合相关规定，各银行收费不同与银行规模大小、设备成本等因素有关，具体收费情况目前基本上是各家银行自己说了算。

　　■建议 账户最好“整合”一下

　　建设银行青岛市分行理财师谭向荣建议，消费者最好及时清理闲置的账户，选择收费较低且比较方便的一家银行，将借记卡的缴房贷、交水电费、第三方存管等多项功能都集中在一个账户上。如果实在需要办卡，就一定要问清楚，开卡之后会产生哪些费用，一定要了解一些常规的收费标准，比如年费、转账手续费、跨行取款费、异地取款费等。

　　为了方便，持卡人还可以选择开设网上银行，这样不用去银行柜台就可以把多项理财业务和生活管理一并解决。而且通过网上银行办理业务，多数比柜台更便宜，比如基金申购费打折；向异地本行汇款和跨行汇款等，收费都比柜台办理要低。

　　本报记者连茂明 肖良华 实习生 米莹