银行如今业务繁忙，既要忙乎自身的各种业务，还要代销基金公司、保险公司、信托公司等多种产品，窗口压力很大。

　　部分银行因此将小额取现和小额缴费业务转移到了自动机具。许多市民质疑说：银行这种做法合理吗？

　　市民困惑1：小额缴费为啥支到机器上？

　　市民王先生反映，他前两天到银行交纳电费，结果柜台内工作人员说，柜台不收小额缴费款项，需要他到自动机具上自行办理。

　　王先生说：“我今年都70岁了，眼花耳聋，也不懂如何在自动缴费机器上操作。银行既然和供电局、自来水公司等单位签订了合作协议，就应该有义务为客户服务。像我们这些上了岁数的老年人，根本不会操作，还担心账号密码被盗。希望银行考虑我们老年人的实际情况，允许在窗口缴费。”

　　银行解释：指定银行柜台可缴费

　　26日，记者来到九纬路附近的一家银行，称要交纳水电费，窗口工作人员说，从大厅内机器上缴费。记者随后咨询了银行营销部负责人，负责人向记者解释，银行代理了近20项小额缴费项目，客户量大，像特殊业务如交警罚款、房屋维修基金，必须从柜台办理，其他业务如水、电费等，我们则建议客户尽量从自助机器上办理。在每个区我们有三、五家指定网点是可以从柜台交纳现金的，其他的网点则只能从自助机器上刷卡缴费。

　　市民困惑2：2000元以下取款为啥不能在窗口？

　　25日，李女士电话反映自己在银行取款，站了好长时间的排，却被告知“取款2000元以下，在窗口取不了，需要到自动取款机自助取款。”她对此很不解。

　　65岁李女士告诉记者，“我到铁西百货附近的一家银行取款1300元，当时银行网点人很多，我在一个窗口前站排等了将近二十分钟。总算轮到我了，银行工作人员却指着窗口上贴着的一则告示说，取款2000元请到自动取款机自助办理。”

　　银行解释：市民也可选择窗口办理

　　25日，记者走访了建行中山路支行，浦发银行方圆支行等多个网点，均没有类似告示。记者咨询银行人员得知，由于平时在大厅办理业务的人较多，为了方便市民，所以建议小额取款者到自动提款机办理取款业务。如果市民在操作上有问题，可以找银行工作人员帮助。年纪大、不愿意在自动取款机办理业务的市民，完全可以在窗口办理。

　　律师说法：银行行为属于违约

　　沈阳市政协委员杨功涵律师说，储户和银行是一种合同关系，有存取款自由的权利，银行将储户推向自助机器，这是一种违约行为。贴出的告示也是单方条款，是不合理的店堂告示，属霸王条款。

　　如果银行为了方便储户节约时间，可以建议储户到自动提款机进行交易，储户有接受建议与拒绝接受建议的权利。如果银行坚持储户到自动提款机交易，拒绝在柜台办理相关业务，储户可以向上级银行投诉，严重的还可以向法院提起诉讼。本报记者 张建芳 吕 佳

　　实习生 王梓懿

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