灿烂青春，绽放建行梦

　　 --记云南省西双版纳分行郭琦

　　在祖国的西南边陲，有一片北回归线上仅存的热带雨林，这里是孔雀的故乡，是亚洲象出没和生息的地方，这就是镶嵌在云岭大地上的一颗璀璨的绿宝石——西双版纳。在云南省西双版纳州分行，有这么一位同事，她凭借自己的勤奋和执着，在平凡的工作岗位上默默奉献，奏响着青春的旋律。她，就是景洪西路支行副行长郭琦。

　　一、真诚付出，浇灌硕果

　　伴随着西部大开发和云南省“桥头堡”建设的推进，西双版纳在开发、开放中迅速崛起，城市化进程加快，市区周边的一些农场、村寨开始拆迁。哪里有建设的热土，哪里就有建行人的身影。2012年底，郭琦所在的景洪西路支行承担了曼沙农场的征地拆迁补偿款发放工作，这是一个浩大的工程，涉及上千职工，补偿资金上亿元。在这次繁重的发放工作中，郭琦把年幼的儿子交给老人看管，带领西路支行的员工，背着E终端，起早贪黑，顶着烈日，翻过大山，越过胶林，到生产队、到养老院、到干休所办理业务、接受咨询。足迹遍布曼沙农场10余个居民小组。在这样的工作氛围下，同事们也鼓足干劲、一鼓作气，终于在年底最后一天完成了全部补偿款发放工作，景洪西路支行也因此新增个人客户750户、存款9800多万元。

　　细心的郭琦发现，由于补偿款数额巨大，加之大部分农场职工没有理财观念，得到补偿款后可能会挥霍一空。于是，在发放工作开始之前，她就带领同事们到农场进行理财知识宣讲，引导大家树立正确的理财观念，用可持续发展的思路善用这笔款项。在她苦口婆心的宣传下，很多职工一收到钱就马上来到西路支行存了定期或是购买理财产品。对于行动不便的老人，郭琦就带着E终端上门为他们服务，这让客户十分感动，同时也切身感受到了建行以“客户为中心”的服务理念。

　　二、走村串寨，服务乡亲

　　近年来，得益于西双版纳独特的地理位置和气候条件，老百姓通过种植茶叶、橡胶、香蕉等经济作物逐渐富裕起来。但偏居一隅，使得这里的社会发展水平相对落后，许多居民尤其是少数民族群众的储蓄观念十分保守，相比存折上的数字，他们更喜欢触摸人民币的质感，不少群众还习惯将钱藏在家里的坛坛罐罐中，他们宁愿背着大袋的钱东奔西跑也不愿选择转账，相对封闭的环境使他们对金融知识知之甚少。这些行为无疑增加了资金风险，不可预测的天灾人祸随时都可能让他们面临巨大的经济损失。为了尽可能改变这种风气，郭琦带领几位同事利用节假日，舍弃和家人休息娱乐的时间，带着金融知识宣传资料，先后到傣族、哈尼族群众聚居的景洪市曼沙、曼列、曼回索等村寨，对他们进行金融知识宣传。有些少数民族群众不太会说汉语，语言沟通存在障碍，郭琦就会想方设法、连比带划的讲解给他们听；有些人一时理解不了，她也会耐心地讲解，还把自己的联系方式告诉他们，让他们有问题就给她打电话。无论多偏远的村寨，多艰辛的路途，郭琦都不放弃。在她坚持不懈的努力下，宣传工作有了起色，很多少数民族同胞从原来不知道钱存入银行会有利息，逐渐知道了活期、定期和利息等概念。在西路支行，时常会看到一些少数民族同胞带着自己藏了多年的钱来到银行存定期，很多人也开始接受转账办理业务。

　　三、以心相交，成其久远

　　建行实施二代转型以来，郭琦以感情为纽带，以产品为工具，十分注重对客户的维护。转型初期，她每天搜集大量客户的相关资料，录入到OCRM系统中，她细心关注客户，资料详细到客户及其家人的生日，结婚纪念日以及兴趣爱好等等。有一次，系统提示一位VIP客户的女儿即将过生日，郭琦便在和这位客户的聊天中旁敲侧击的了解到她女儿的喜好，然后悄悄地为其买了生日礼物。生日当天，这位客户正好过来办业务，当她看到郭琦为其女儿精心准备的生日礼物，顿时百感交集，热泪盈眶。她说，这几天自己忙得都已经忘记了女儿的生日，没想到还有人这么细心的注意到，并且准备了生日礼物，让她十分感动。当即决定，以后把自己的主要存款和公司的相关业务都转到西路支行。类似的事情还有很多，在郭琦专业、专注地关心客户需求，为客户量身定制理财方案的过程中，仅2012年，她个人就发展了钻石级客户13人，白金级客户121人，金级客户154人，个人存款新增4000多万元，客户AUM新增8130万元，累计销售理财产品上亿元。为此，郭琦当年荣获了总行“二代转型先进个人”。

　　 四、辛勤耕耘，收获成功

　　“机会是要自己争取的，收获是要付出的。凡事总是想着对自己有没有好处，往往没有多少获得；如果想着对建行有什么益处，往往会有很大收获。心有多大舞台就有多大，建设银行是一个展现你才华的舞台！”这是郭琦自己在建行工作十年来的心得，也是她常常激励自己并践行着的原则。从2005年作为短期用工到建行从事柜面服务工作以来，她把美好的青春都投入了建行。这里是她将青春与工作结合，展现才华的舞台，这里也是她将热情挥洒的淋漓尽致的园地。她在工作十分繁忙的情况下，不断努力充实、提高自己，利用业余时间完成了本科学历教育，取得了AFP金融理财师证书。2009年3月，凭借着优秀的工作能力，她开始担任景洪西路支行柜员主管，2010年3月改任景洪西路支行委派会计主管，仅仅三个月后，年仅28岁的她又被任命为支行副行长，成为西双版纳州分行最年轻的中层干部。

　　一分耕耘，一分收获。郭琦在积极向上的工作生涯中，先后荣获2008年总行“奥运保障服务明星”、省分行“优秀共青团员”，2012年总行“青年岗位能手”、“二代转型先进个人”、“个人存款5万亿增储能手”等一系列荣誉称号。面对这些成绩，郭琦并没有停下脚步，而是以此为新的起点，为自己的青春写上更加绚丽的色彩，热情饱满地实现自己的建行梦。