融情融智 愿做建行代言人

　　在辽宁省建行，提起朱红波的名字，无人不知、无人不晓。作为辽宁分行首例以员工名字命名的服务品牌——“朱红波服务法”，被全省柜面人员称为“服务秘籍”，也是同业竞相学习的服务范本。每个见过朱红波的人，都对她那张真诚的笑脸念念不忘，很多客户都开过这样的玩笑：“小朱的这张笑脸就是建行的名片啊！”

　　朱红波出生于1980年，毕业于辽宁工程技术大学，2002年入行，现任辽宁省阜新分行营业部大堂经理。入行10年来，她亲切的笑容始终是客户们眼神的焦点，她不懈地追求一直被同行们当作对比的标杆，客户们的交口称赞，沉甸甸的荣誉徽章，一年又一年地见证了她的成长和贡献：2008年，她被总行评为“青年服务明星” 、“巾帼建功标兵”、“青年岗位能手”；2009年被全国妇联评为“巾帼建功标兵”，荣获“辽宁省雷锋奖章”、“阜新市十大女杰”、辽宁省分行“十大杰出青年”称号，应邀参加总行百名网点代表经验交流会，受到郭树清董事长的亲切接见；2010年，她获得辽宁省“服务标兵”称号、阜新市“优质服务标兵”称号，并获颁“五一劳动奖章”；2011年获得“中国建设银行个人存款四万亿能手”称号；2012年，她被中国银行业协会授予“全国银行业明星大堂经理”荣誉称号，再次成为阜新地区同业的楷模。

　　朱红波常说：“大堂经理就是建设银行的门面，每个大堂经理都得成为响当当的建行代言人”！笑脸相迎，是朱红波的服务招牌，不仅让每一位客户过目难忘，还让与她朝夕相处的同事深感温暖舒畅。一位常去网点的老人在意见簿里留下了这样的文字：朱红波这个孩子的笑太美了，不办业务时，我也愿意多看看，让人舒心。身边的同事说：“红波是不笑不开口，再为难再生气的事情，都能让红波的笑脸给融化掉”。在总行开展的员工故事比赛中，朱红波和她真诚的笑脸，成了阜新分行网点员工提及率最高的事例。

　　在服务时，朱红波不仅用心用情，还将多年的实践经验归纳成了“朱红波工作法”，其中包括“细节服务七要素”，即：微笑服务、语言服务、观察服务、记忆服务、宽容服务、细心服务、耐心服务；“用心服务四勤法则”，即“眼勤、手勤、嘴勤，脑勤”。许多客户都说，这孩子眼睛真“毒”，我进门还没开口，她就知道我要办啥业务。而在朱红波心中，无论是高端客户，还是普通客户，都要提供“个性化”的服务，所谓“个性化服务”，就是“按需服务”。行动不便的老人步入大厅时，她总是及时搀扶，亲切问候，施以最大的耐心；看到头上有汗的人，她会体贴地递上纸巾，示意客户别着急，我会全力帮助你；看到身体不适的客户，她总是关切提示尽快去医院就诊；对待陌生客户，她着重提示和帮助，慢慢拉近距离；对待知识型的客户，她更多的是给予专业化指导和建议；VIP客户的生日、子女升学、结婚等情况，她牢记在心，总在第一时间创造感动，他们的名字、职业、资产状况以及理财偏好，她都如数家珍，时刻让客户体验被关注、被重视的感觉；即便偶尔碰上酗酒的醉汉、满面怒色箭步冲来的客户，朱红波也能用美丽笑脸和轻言细语将之答对的满意而归。

　　朱红波认为，“眼观六路，耳听八方”应该是每个大堂经理的必备技能，所以只要一站在大堂里，她就象一支高速旋转的陀螺，每一根神经都高效率地运行着，柜台里的同事需要帮助时，她要在第一时间伸出援手；客户随意丢掉的废弃凭条、水杯，她随见随捡；客户用后的椅子、纸笔，她立即扶正放好??????，她的服务，常常引来客户的观赏，一刻都不得闲的朱红波，被同事们戏称“火眼金睛飞毛脚”，被客户们认做建行“贴心人”。很多客户都是朱红波的“铁杆粉丝”，她不在就不办业务，她调岗到新网点就跟着“搬家”，甚至家里的大事小情，也找朱红波来商量商量，把客户变朋友的本事让不少同事羡慕、嫉妒加佩服。“朱红波工作法”，最终的目标就是努力把每一次服务做到最佳最好，实现基础服务“零失误”，这也为提升全行客户服务水平提供了宝贵经验，并成为阜新市同业竞相学习的范本。

　　辛勤耕耘，朱红波收获了很多鲜花和掌声，但是她却从未停止过前进的脚步，要做到专业专注，她要不断为自己“充电”，在取得了经济师、理财规划师、金融理财师资格后，2013年，她又成功拿到CFP认证资格，成为阜新地区唯一获此资格的银行从业人员。此外，她还积极参与社会活动，带头资助了阜新地区多名贫困学生，在经济上帮助他们完成学业，在精神上鼓励他们顽强奋斗，创造美好人生。她在表彰会上曾动情地说道：“建行员工不仅要立足本职，还要热心公益，我们要通过自己的言行，让市民们看到新时期建行青年的风采，让客户们感受来自建设银行的正能量。”

　　从争当服务明星到创建服务品牌，从践行岗位职责，到投身社会公益，朱红波，始终笑靥如花，心中有爱，一步一个脚印，坚定地实现着基层员工与建设银行的共同成长。