秀外慧中、体贴入微，是客户对她的感觉，无私奉献、乐于助人，是同事对她的印象，踏实肯干、有责任心，是领导对她的评价。她就是天津王顶堤支行个人客户经理张丽丽。

　　张丽丽自2007年入行，一直奋战在个金条线，在从事个人客户经理工作的两年期间，收到客户表扬信两封、锦旗两面、表扬电话十余次、感谢小纸条数十张。她的服务事迹三次在《建设银行报》第1版上刊载，她的故事通过总行一楼大厅的LED屏幕，感动了很多驻足于前的员工、客户，展示了建设银行的企业形象，传播了建行的企业文化，展现了基层员工的风采。在2012年，她荣获了天津分行先进个人荣誉称号。

　　一、工作业绩突出，积极联动营销

　　张丽丽自参加工作六年来，从普普通通的一名柜员，逐渐成长为优秀的个人客户经理，凭借良好的专业技能和真诚周到的服务水平取得了优秀的业绩。2013年上半年，张丽丽所在王顶堤支行客户净新增620户，排名支行第一，其中50万元以上白金级客户净新增最为明显，新增比率与去年同期相比高达4500%，反映了客户经理对高端客户超强的维系能力。

　　2013年上半年，张丽丽个人销售实物黄金13.3公斤，超时序进度完成网点全年的任务指标，排名支行第一；上半年销售总、分行各类理财产品1.78亿元，基金认申购共计1771万元；销售保险共计实现中收19万元，其中包括销售年金32万元，使得网点提前完成全年任务，完成任务比率高达800%；信用卡购车分期成交5单，提前完成全年4单的任务指标；信用卡新增发卡、电子银行等指标均超时序进度完成，且名列支行前三甲。

　　作为一名综合型网点的客户经理，张丽丽除完成个人金融业务指标外，还在分行公私联动、共同营销方案的引导下，积极拓展对公、个贷等多条线产品。仅2013年上半年就已经完成全年对公客户新增任务指标；完成二手房贷199万，消费类贷款新增20万，并成功推荐一位高端客户购买我行合作楼盘的豪宅，在我行成功办理了534万元的按揭贷款。

　　二、“三心”形成品牌，真诚服务客户

　　张丽丽在自己的工作岗位上，始终坚持客户第一、客户至上的原则，把精力全部投入到工作中。她娴熟的业务技能，热情周到的工作状态，可亲可近的服务形象，深深地打动着每一位客户，在她所在的网点内外，无论是常来办业务的客户，还是周边的商户和居民，都知道有一位热心、和善，脸上永远挂着微笑的“丽丽姐”。她用自己的“慧心”、“贴心”和“责任心”，赢得了客户的信任和好评。

　　（一）“慧心”解难，关爱残障客户

　　每当遇到需要关爱的弱势人群时，她总是竭尽所能提供着无私的帮助。去年她在遇到一位无法用语言与普通人进行正常交流的残障阿姨被同业置之门外时，张丽丽积极开动脑筋，用自己所学习的哑语和业务凭条上面选项询问阿姨需要办理的业务，并最大限度地满足客户的需求。阿姨在每次办完业务后都会将感谢的话写在纸条上，虽然纸条上的字歪歪扭扭，但字里行间充满了感激之情。由于阿姨行动不便又没有家人陪伴，张丽丽每次都会把阿姨送回家，这温馨的场景感染了不少周围的居民，她的感人事迹也得到了总分行的认可和宣传。

　　（二）“贴心”服务，留住高端客户

　　2012年初，张丽丽在网点中与来天津拍摄电影《毒战》的香港著名导演杜琪峰偶然相遇。为了留住并更好地维系客户，她专门收集了杜琪峰导演的全部电影，积累了很多香港金融服务标准、风土人情等资料，并恶补英语口语，以便与导演夫妇有更多的交流话题。经过几次贴心服务，张丽丽的贴心得到了客户的信赖和肯定，之后杜导夫妇不断地将其他银行账户上的资金向我行的账户上划转，几个月内杜导在建行的资产增加到了一千余万元。如今，杜导夫妇离开天津已有一年之久，但杜太太依然和张丽丽保持着微信的联系，并在我行账户上保留着600万元，以此来表示对建行服务的认可和支持。

　　（三）“责任心”把关，防范诈骗风险

　　在大堂经理的工作岗位上，张丽丽始终用责任心把握住防范电信诈骗的最后一道关口，成功拦截多起汇款诈骗，避免客户直接经济损失达二十余万元。她还作为银行基层员工代表，与天津银行业协会个人金融业务委员会主任共同做客天津电视台《走进直播间》栏目，参与“民生问与答之如何防范电信诈骗”，帮助客户有效识别、防范电信诈骗，形成了良好的社会公益效应。

　　三、资助弱势群体，无私奉献爱心

　　在真诚服务客户的同时，张丽丽还将爱心的传播延伸到了网点之外。在参加工作后，她连续六年资助邻居两位高龄老人供品学兼优的小孙女读完初中、高中，并考入天津财经大学。她的事迹也感染了身边的同事，网点的其他员工一起将这项资助发展成为共同的爱心接力，这个特困家庭也成为了王顶堤支行重要的帮扶对象。

　　张丽丽是建行众多基层一线普通客户经理中的一员，正如她常说的：“如果没有建行为我搭建了平台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展得如此顺利”。但是，她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的工作业绩，在小小的网点留下了她美丽的身影。她把自己美好的青春奉献给了建行的事业，把真心奉献给了她的每一位客户。她是当之无愧的服务明星！