昨日报载,银监会主席助理阎庆民建议银行对私服务延长一两个小时,民众可在下班后到银行处理个人金融业务。媒体调查显示,近七成网友支持,但业内人士却极力反对。
这或许是阎庆民没料到的。如今的银行一线人员,大多数一个萝卜一个坑,每一台电脑,对应一组操作密码,既要岗位职责明确,同时还要实施内部风险监控,因此,一线人员延时两小时岂是随便说说就成的?又如,金融服务都仰仗着强大的网络系统支撑,一线柜台与各分支行乃至省行、总行实时对接,如果分支行系统关闭了,一线网络设备也无法正常运转。更关键的是,银行系统严格控制人力成本支出,一线人员工作压力本来就大,如果再让他们延时两小时服务,将把柜员逼向什么境地?
笔者以为,与其延时两小时,不如采取压缩机关人员,多增加一线临柜人员,多开服务窗口的办法来替代。·李甘林·