主持人的话

　　本期主持人：郭廷炜

　　免除34项银行服务收费，消息一出，引来议论纷纷。

　　大多数人表示失望，原因是这些收费项目中本来就有很多并未收费，而最希望取消的那些收费项目并未取消。

　　口惠而实不至？

　　事实并不尽然。目前银行收费种类繁多，各银行的收费项目不尽相同，收费标准也不同。这次三部委要求银行业免除34项服务收费，无论如何是顺应民意，迈出可喜一步。

　　但希望法规逐渐完善，银行业充分尊重消费者的权益，不再动不动就拿出“符合国际惯例”的挡箭牌，最起码收费还是免费，都应该主动告知客户，给一个知情权和选择权，客户才不会心生怨恨，大家才和谐共赢。

　　取消收费怕是作秀吧

　　监管部门叫停34项银行收费项目，这个消息乍听之下颇有些大快人心，但仔细一看，却难免让人失望。

　　这34项收费中的若干项是原本就不收费的，例如本行个人账户开户、销户手续费，同城本行存款、取款和转账手续费等；还有若干项，例如向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费，虽然不知道以前收还是不收，但一则发生的几率很少，二则于情于理都不应该收取。真正备受关注、备受争议的一些收费项目，在此次叫停之列的却是少之又少。这让人不由得怀疑此次叫停收费的诚意。

　　而且，这次叫停正好发生在3.15消费者权益保护日的当口，估计监管部门可能希望以此送给金融消费者一个“大礼包”吧。但消费者把这个打扮得漂漂亮亮的“礼包”打开一看，发现里面装的有用的东西着实不多啊。

　　例如，这次相关部门叫停了银行对代发工资账户收取的年费，但是一直被诟病的小额账户管理费却未被叫停。难怪有人评价说此次叫停是“避重就轻”。

　　好在据说银行有很多项收费呢，监管部门如果真有心，有的是机会继续送出“礼包”，只希望下一个“礼包”快点到，而且里面装的东西能实惠点。

　　记者 吴华

　　希望干预力度更大一些

　　说起银行巧立名目多重收费，我深有体会。记得有一年，我因为在银行办理了房贷，申办了一张该银行的借记卡。鉴于此卡仅用作还房贷，从不取钱，收到密码信封后，我一直没有将银行给予的初始密码修改为自己常用的密码。就这样，过了很长一段时间，终于有一天“意外”发生了。

　　那一天，我突然因为要急用钱，不得不从上述银行借记卡中取钱。跑到ATM机前，试了几次密码都不对，后来想起这张卡的原始密码没有修改过，但此时怎么也找不到银行给的那个密码信封了。

　　在我的传统思维中，发生这种事情无关紧要，只要拿着本人的身份证去银行柜台修改一下密码就可以了。但银行的工作人员愣是告诉我，修改密码只需要自己在ATM机操作一下就可以了，像我这样忘了密码，到柜台申请改密码，叫作“密码重置”，需要交纳10元钱的密码重置费。

　　此次，当我获知银监会、人民银行和国家发改委日前联合发文要求银行业金融机构自今年7月1日起免除人民币个人账户的11类34项服务收费的消息后，心里自然舒坦好多。但我很快发现，其实好些银行的收费项目并不在列。比如：小额账户管理费、借记卡年费等等。真希望三部委干预的力度更大一些，让储户得到更多的实惠。

　　记者 薄继东

　　请让我们有知情权

　　不告而取谓之偷。

　　两年前，我因账户清单上一项不知情的扣除费用，激烈地向银行投诉，但银行工作人员淡定地告知，在开户协议上就有一款：若资费发生变动，增加新的收费项目，不再另行通知。

　　我只有无语了……

　　近年来，银行紧跟国际步伐，随时都有新的收费创意在不断冒出：零钱点钞费、存款证明手续费、对账单打印费……五花八门，而且还标准各异。另外各家银行公告方式也不一样，虽说各大银行都称在官网上有资费公告，可多数银行的官网首页都没挂出来，那些资费标准必须下功夫才能搜罗到。另外，在营业厅里，关于银行的资费标准多数挂在角落里，有些干脆没有，严重考验着用户们的银行收费知识储备和更新能力。因为银行经常“告而不知”，拥有数张银行卡的我，时常担心哪天又被扣费了。

　　前几天一位同事告知我，银监会等三部门要取消34项银行收费项目，不过要到7月1日起才执行。高兴之下细看条款，才发现此次叫停收费的是同城本行存款、取款、转账、境内本行查询服务等原本就不存在收费的项目。失望之余也有点庆幸，至少银行要开展新的收费项目，得再动别的脑筋了。

　　银行收费时说：“这符合国际惯例！”服务时却说：“要考虑中国国情！”

　　多数国内消费者已不再奢望免费的服务质量也能好。但盼望收费后的服务质量能提高，期望银行业在收费项目与国际接轨时，提醒服务再周全点。比如开展新的收费项目前能告知用户一声，给一个知情权和选择权。另外，如果哪些项目免费了，也请告知一声，毕竟这也属于知情范围。

　　记者 孙琪

　　经常被莫名其妙地忽悠

　　在我们传统的印象中，银行总是一副很权威、不会出错的样子，但就我个人的感觉，在信用卡这件事上，很多时候银行也是吹的多、做的少，并不那么靠谱。

　　我手上有一张某大银行的双币信用卡，已经用了五年。最初是帮一个在这家银行工作的朋友完成信用卡推销指标而友情开设的，但随着刷卡越来越方便，并不喜欢信用卡的我使用频率和刷卡金额都越来越高了，所以这些年来的信用额度也不断上升。但是，近一两年来，对于银行方面的服务，我还是很有些意见的。

　　去年，这家银行信用卡中心给我发了封信，说我已经符合了升级白金卡的条件，请我把身份证复印件寄到信用卡中心即可升级。可我最初新办信用卡时早就已经提供过身份证复印件了，又考虑到寄送环节可能出现的隐患，我就特意打电话咨询了客服，对方表示可以用传真的方式提供，一样有效。但真当我按要求传真过去以后，就没人和我联系了。一个月后，又接到一封银行的信件，说我的升级申请不符合条件，所以被毙了。真是莫名其妙！

　　这样的忽悠还不止一次，去年底在这家银行寄来的账单中看见一份宣传单页，说我获得了一个优惠活动的资格，指定时间内刷满一定金额即可获赠蚕丝被。恰好这阶段我已经刷满了，为了确认此事，我又找了客服，通过一番复杂的身份验证，客服说我符合条件，一个月后应该可以收到蚕丝被了。可现在已经过去三个月了，蚕丝被的影儿还没见到，再找客服，又说应该有资格，会上报相关工作人员联系我。就这样，皮球一踢，我再次被遗忘。

　　即使蚕丝被飞了，我也认了，可最近又麻烦了。这张信用卡是2009年初换的新卡，用了两年多，因为使用频率很高，最近磁条出了点问题，刷不出了。我又被告知，换卡需要15元。这倒好，越忠实、刷卡次数越多的客户，卡刷多了、消磁了，后果自负，我不明白这银行到底是啥思路。

　　面对银行的各项收费，我们也得有自己的维权对策。由于每个客户在一家银行中可以开设多张信用卡，总的信用额度则按个人名头计算，所以我决定在这家银行再开一张信用卡，反正新卡全是免费开，然后我再把磁条坏的那张用完积分后注销，我的信用额度还是会保持不变，在使用上和以前没差别。

　　丁艳芳

　　理财论坛上逛逛，找省钱之道

　　这年头总难免碰上一些似是而非的麻烦，比如上市公司对投资者可以“澄而不清”，保险公司对投保人可以“理而不赔”，而银行在饱受诟病的乱收费上对客户可以“禁而不止”。如果你是第一次听说银行有那么多收费项目，你是不是会觉得有点恐怖？

　　不过，为了避免遭遇“被收费”的情况，其实还是有一些秘技。如果仔细查阅各家银行冗长的资费表，不难发现个别银行对一些常用服务实行免费。当然此举可能是为了吸引客户，但客户不妨顺其自然坐享免费服务。

　　例如，银行的短信通知业务对客户来说很实用，能够随时提供账户资金余额的变动情况。虽然大多数银行对短信通知业务按每月2到3元的标准收费，不过有银行对借记卡客户免费提供这项业务；虽然大多数银行对借记卡收取10元的年费以及小额账户管理费，不过有银行的借记卡免收这两项费用；虽然大多数银行对ATM跨行取款要收费，不过有银行对每月前3笔实行免费。

　　这些避免“被收费”的秘技也是网友搜罗的，平时有空到理财论坛上逛逛，说不定就看到很多省钱之道。