本报讯 记者徐惠喜报道：IBM日前携手中国工商银行发布了题为《中国零售银行业产品服务创新：未来十年的机会与方向》的报告。

　　IBM认为，在新的国际金融环境下银行取胜的关键是转型，而领先的全球银行把转型的重点放在了两大核心领域：一是妥善处理与客户及其他相关者的关系；二是重建核心流程及基础架构。

　　该报告指出，客户需求已成为中国零售银行创新的核心驱动力，银行可以通过新技术创新、以客户为中心的创新、金融行业内合作创新、国际化创新和跨行业合作创新等5种方式实现产品和服务的创新。

　　同时，报告建议应重点关注以下五个消费群体：老龄消费者、高财富净值客户、年轻一代消费者群体、小企业主和新兴城镇居民。