邢飞

　　近年来，“社会责任”成为银行家挂在嘴边的一大热门词汇。各大银行发布《社会责任报告》。6月初，7家银行联合发表宣言，向全社会做出“社会责任”的承诺。

　　企业除了赚钱外，也要承担对消费者和社会的责任。可是抛开漂亮的报告和宣言，自从今年5月的“零钱点钞费”以来，银行一次次的收费行为很难与社会责任报告和宣言的内容沾边。

　　银行上调银行卡跨行ATM取款手续费的理由是成本核算问题。但是，四大国有银行去年业绩十分靓丽，净利润的增长率均达到两位数。手持如此优异的“成绩单”，屡屡涨价让人想不通。

　　今年初以来，绿豆和大蒜等产品涨价引起社会的极大关注。国家发改委对串通和哄抬绿豆价格的相关企业做出了严厉处罚。对于绿豆和大蒜，老百姓可以“用脚投票”。绿豆贵了，熬绿豆汤时可以少放几颗。蒜价涨了，爱吃蒜的可以提前买一捆挂脖子上慢慢吃，而不想吃的人顶多不吃。

　　可是，银行业与绿豆和农产品市场完全不同。不论是领工资和养老金，还是交水电费，老百姓几乎离不开银行。并且，在涨价之后，老百姓没法把钱取出来藏在枕头里，没法不跟银行打交道。

　　银行服务的问题条款和霸王条款屡遭诟病，这实在让人寒心。一个“收费水平与国际接轨，服务水平却是本土特色”的行业，注定难以获得公民的尊重。