交通银行电子银行由于其可靠性、安全性和强大的功能，得到广大客户的肯定，电子银行各项业务使用率不断提高，切实发挥了渠道分流的作用，在方便客户的同时，大大降低了银行服务成本。截至09年9月底，交行电子银行业务分流率已达48.8%，较08年底提高了8.8个百分点，网银交易量处于国内银行业前列。

　　四、互利双赢：中外资银行战略合作的典范

　　西谚有云：“路有良伴是最佳捷径”。对银行同业来说，虽然一定的竞争在所难免，但在可能的范围内寻求资源共享、优势互补，仍不失为快速发展壮大的良策。尤其对中资银行来说，通过与外资银行合作，分享后者先进的管理技术和全球化经验，提升核心竞争力和管理水平，往往能收到事半功倍之效。

　　汇丰银行作为交行的境外战略合作伙伴，持有交行19.15%的股份，为交行第二大股东。作为境内首家引入境外战略合作伙伴的银行，交行与汇丰合作的股权纽带牢固，合作深入广泛，合作成果丰硕，文化交流融洽。

　　交行与汇丰的高层沟通机制层次分明、结构明晰、沟通顺畅。双方的沟通机制包括三个层面：第一个层面是最高层会议，每半年举行一次，由汇丰集团主席和交行董事长出席，主要讨论和决定两行合作的战略方向和重大事项；第二个层面是主席联席会议，每三个月举行一次，由汇丰银行主席或CEO和交行行长出席，主要就双方业务合作的重要问题进行讨论；第三个层面是执行主席会议，每月举行一次，由双方合作框架执行主席出席，主要就两行业务合作的具体问题进行沟通。

　　通过技术交流与合作计划，汇丰在经营理念、管理工具、产品和技术等方面给予了交行诸多宝贵的支持，使交行分享了汇丰作为一流国际金融集团的卓越品牌和先进经验，提升了自身的经营管理水平和市场影响力。

　　两行在业务领域的合作深入广泛，取得了积极的成果。在人民币资金业务领域充分发挥资源互补优势，今年以来，交行向汇丰提供人民币拆借资金累计达到100亿元，向汇丰累计购买国债4.7亿元。在国际业务领域，交行与汇丰的合作主要包括人民币跨境贸易结算、外汇财资交易、快汇业务、信用证通知、贸易融资、外币清算、香港地区业务合作、海外分行资金业务等，各项业务合作均进展顺利。今年1-9月，两行外汇财资交易往来1200余笔，交易额超过200亿美元，快汇业务14000余笔，累计金额超过13亿美元。交行还与汇丰合作完成了中国内地首单人民币跨境贸易结算业务，依托交行在内地的广泛网络，以及汇丰的国际业务专长与贸易融资经验，在人民币国际结算领域先行一步。在公司业务领域，双方除继续联合为著名跨国集团提供金融服务和绿色信贷项目外，还积极探讨在农村金融领域合作的可能性。双方主机对接项目二期稳步推进，在完成第三方帐户查询功能投产上线的基础上，开始在客户中进行试用推广。特别是，作为两行最具实质性的合作项目，双方合作的信用卡中心业务发展势头良好。截至2009年9月末，累计发卡量超过1300万张(在册卡量超过1100万张)，发卡速度创造了中国发卡史的奇迹，且提前18个月实现盈利。2009年1-9月累计消费1100余亿元，比去年同期增加400余亿元，同比增长73.4个百分点，带息本金率接近50%，卡均消费额和卡均应收账款等指标在行业内均名列前茅，各项质量指标、收益指标保持业内较好水平。双方正在积极稳妥地推进合资信用卡公司的组建，力争成立中国第一家信用卡合资公司。

　　成功的合作必然是建立在互利双赢的基础之上，汇丰在与交行的合作中也获益颇丰。合作六年来，汇丰不仅从交行股价攀升和股利分配中获得可观的投资收益，更重要的是，通过投资交行，汇丰有更多的机会分享中国经济持续快速增长的成果。尤其是交行在中国境内拥有庞大的机构网络、丰富的市场经验和百年的品牌号召力，可以为汇丰在中国的发展提供强有力的支持。双方的成功合作，获得监管机构和市场的高度认可，已成为中外资银行合作的标杆和典范。

　　已有的成功使双方对未来的合作充满信心。去年金融海啸席卷而来，部分境外战略投资者迫于财务压力集中减持中资银行股。与此形成鲜明对比的是，汇丰却在第一时间发布公告，重申双方长期战略合作的伙伴关系和汇丰不会减持交行股份的立场，汇丰高层更是在不同场合表达了适时增持交行股份的愿望。可以预见的是，秉承着这样的信心和诚意，未来双方将进一步提升技术合作与交流成效，拓宽业务合作领域，推动战略合作沿着互利双赢的轨道不断稳步前行。

　　五、蓄势待发：综合经营先发优势

　　交行重新组建之初，便是一家综合经营的银行，拥有证券、保险、信托等子公司，在综合经营方面有着其他银行所不具备的人才和经验储备。目前，交行在境内已拥有基金、信托、金融租赁等业务资格，牌照种类在国内银行中最齐全，各家子公司业务发展良好。交银施罗德基金是首批银行系基金之一，旗下管理9只产品，资产规模名列行业前10名，已步入基金管理公司第一梯队；交银国信是国内唯一由商业银行绝对控股的信托公司，成立一年多以后已经实现盈利；交银租赁资产规模在5家新设银行系租赁公司排名第二位，在国内金融租赁公司中排名第四位，09年业务发展更是喜人，租赁新增市场占有率达到47.90%。而在香港市场，本行拥有交银国际和交银保险两家子公司，从事投行及保险业务，已成为在港拥有全牌照的综合性银行。

　　交行一直在积极寻求内地经营证券、资产管理、保险等业务的突破。目前，交行入股中保康联的申请已获得监管机构的正式批准，成为境内第一家获准入股保险公司的银行，这是交行打造综合经营平台的又一重大进展。未来，交行将充分发挥银行和保险业务之间的协同效应，并给予一定的资源支持，促进保险业务的良好发展。此外，交行还在积极进入资产管理、企业年金、证券、产业基金等领域，致力于打造在境内外均拥有全牌照的全能银行。

　　六、战略转型：财富管理的业务特色日益彰显

　　近年来，交行充分借鉴了国际银行业发展的先进经验，结合中国内地市场特征及本行自身实际情况，积极打造财富管理业务特色。

　　交行始终重视客户需求、关注客户体验，已初步建立起以“蕴通财富”、“沃德财富”、“交银理财”为代表的、面向中高端客户的财富管理品牌以及相配套的财富管理服务体系，中高端客户的贡献度不断提高。截至2009年9月末，全行蕴通客户占公司条线总客户数的0.7%，对公司条线贡献度近78%；以沃德财富客户、交银理财客户为主体的个人中高端客户及潜力客户占零售客户总数的19.7%，资产占零售客户总资产的96%。此外，交行最高端的私人银行服务进一步深入发展，服务地域扩大到10个省市，并在国内创新推出私募股权产品、以租赁资产为标的的理财产品和资产管理产品，截至2009年9月末，私人银行客户数量和资产规模分别较年初增长25.7%和29.4%。

　　交行IT系统的集成度和科技水平在业内领先，为发展财富管理提供了强大的技术支持。管理会计方法逐步推广，为实行财富管理业务科学管理和量化分析提供了分析工具，财富管理平台也已覆盖全行。CRM(客户分析系统)、客户识别模型、特约商户和POS管理平台、理财业务管理平台等工具上线使用，为财富管理业务开展、拓宽销售能力、集中拓展资源提供了支撑。

　　近年来，交行财富管理品牌得到社会广泛认可，蕴通账户先后荣获《欧洲货币》2008年中国最佳现金管理银行奖项、《财资》2009年中国最具成长性现金管理银行奖项；私人银行服务先后荣获《欧洲货币》“中国内地最佳私人银行”称号；沃德财富、交银理财品牌先后在人民日报社、《银行家》杂志等机构主办的评选活动中，获得2008年度“中国金融服务最具影响力品牌”、“中国最佳客户服务品牌”奖，财富管理品牌影响力快速提升。

　　七、精细管理：业内领先的组织运营体系

　　对银行这一成熟的产业来说，精细的内部管理是其可持续发展的内在动力。在市场竞争已颇为充分的今天，管理水平的高低往往成为银行经营优劣的重要决定因素。交行在多年发展中，始终致力于借鉴国际最佳实践标准，不断提升内部管理的精细化水平，其管理架构和组织框架处于业内领先地位。

　　首先，交行拥有完善的公司治理架构。

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