□ 本报记者 万 敏

　　——专访光大银行电子银行部副处长张晓红

　　日前，光大银行启动了大型线上活动：光大电子银行广告创意全球征集。这也是光大电子银行在继之前针对公众举办的电子银行开放日活动之后，推出的又一创新性营销举措。

　　“工行、招行、建行的电子银行是业内公认的第一梯队，他们开展早、银行本身的实力强大，优势很多。而光大银行在银行间日渐激烈的电子银行业务竞争方面，需要找到自己的突破点，那就是在应用性上的简单、实用。”光大银行电子银行部副处长张晓红分析行业大势后，托出了光大银行电子银行的发展策略。

　　而事实也的确如此，在产品功能方面，光大电子银行立足于以满足人们的基本业务需求为主，功能种类相对“简单”。在回答记者有关问题时，张晓红表示，目前国内网银普遍使用的网盾实际上与国外还略有差别，国外不用网盾，是一个令牌，上面有一个液晶屏，有一次一密的数字生成，登录网银做关键交易的时候需要输入这个密码。但这种令牌的大小并不适合随身携带，因此光大银行将手机当成这个设备，因为手机更随身，已经形成了日常习惯，会更方便客户随时随地使用网银。同时在国外，网银的使用过程中是有保险环节的，他们认为有风险的地方就应该有保险，但是国内还没有形成这种观念。

　　据CFCA《2007年中国网上银行用户行为调查报告》显示，账户查询、网上支付、网上缴费、转账汇款以及投资理财等功能是电子银行用户最常用的几种功能。在如今电子银行市场竞争日益激烈的形势下，光大电子银行推出的系列创新营销举措，对于其他试图深耕电子银行市场的中小商业银行来说具有一定的借鉴意义。

　　张晓红介绍，光大银行电子银行的客户数量今年环比增幅超过150%，目前全国已经有120万左右的网银用户。在谈到网银安全性的问题时，张晓红表示，从1999年启动对公业务开始，光大电子银行还没有出现过一次安全事故。光大电子银行采用先进的手机动态密码、CFCA数字证书、电子签名、多重加密、防伪信息认证、附加码、密码控件、限额控制、错误次数控制等安全防范措施，确保用户网上操作的安全私密。

　　同时，张晓红认为，电子银行之所以在最近几年越来越受到银行的重视，与电子银行对银行的贡献越来越大是相辅相成的，她表示，电子银行是黏住客户特别好的方法，从国外数据也可以看到，银行客户移动性其实非常高，尤其是主要做理财业务的客户。理财产品在各个银行跳来跳去，因此银行希望通过电子渠道黏住客户。比如工资代发在光大银行，这样客户在光大开电子渠道后，流失率非常低。国外有一个数据表明，银行仅有有一个储蓄的产品时，客户流失率超过90%，但如果同时开了电子渠道的渠道绑定，流失率小于5%，当然这只是国外的情况。但可见电子银行对黏住客户和提高客户贡献度有非常大的帮助。

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