移动互联网大行其道，灵敏的银行业早已嗅到了网络金融带来的机遇。

　　在广发银行[微博]董事长董建岳看来，“‘网点为王’的银行生态已经发生改变，随着移动互联网技术的发展以及智能移动终端设备的普及，银行的产品设计、服务模式和营销渠道正在重新塑形。利用大数据和移动互联信息为客户提供精细化服务才是智慧金融的竞争核心。”

　　作为国内最早组建的股份制商业银行之一，广发银行不仅正在经历这场对金融界带来全新变革的网络浪潮，也渴望在这场浪潮中大展拳脚。

　　截至今年6月，广发银行个人网银客户近750万户，手机银行客户超150万户；全行电子渠道柜台替代率提升到90%。该行全国首创“24小时智能银行”，提供全天候开户、办卡“金融便利店”服务，目前已在北京、广州、济南等城市推广。广发银行在国内银行中首家全行铺设“无线网络”服务，全国网点变身“智慧营业厅”。

　　广发银行同时也是手机钱包业务首批发卡银行之一，是中国银联和中国移动[微博]手机钱包首批合作发卡银行。同时，正在研发“电子账户”，寻求与电商引领企业合作，打造“网上营业厅”。

　　董建岳表示，通过科技创新弥补物理网点的不足，分流柜面服务压力，是提升服务水平、提高客户粘性的必然选择。智能终端、互联网的迅猛发展极大拓宽了金融服务形式，银行服务正在逐步突破银行自有的各种设备限制，将触角延伸至客户身边的每一台联网设备中。

　　尽管电子渠道发展迅猛，但董建岳认为，传统渠道在相当长的一段时期内不会被完全取代。对于银行，更为重要的是渠道求“同”，传统渠道和电子渠道之间要建立起有效联动、协作，避免新的壁垒。

　　在利率市场化加快、金融脱媒加剧以及经营风险加大等挑战面前，中小股份制商业银行纷纷寻求差异化经营“突出重围”。董建岳乐观看待这一趋势，他表示，广发银行在2011年制定五年发展规划时就明确，坚持以特色化、专业化战略赢取市场，以清晰的区域战略进行业务拓展和渗透。

　　据他介绍，广发银行已将网络金融提升到全行战略高度，通过其已有的手机银行、网上银行、电话银行和智能网点的电子网络，继续创新网络渠道，逐步构建起全新的服务模式。

　　广发银行经营发展重点定位将在中小企业以及零售银行业务。对于前者，他表示，广发将对小企业的服务下沉到支行网点，通过103个小企业金融中心，在控制风险的前提下，优化流程，提高效率，最大程度地促进小微企业信贷业务的发展；零售业务方面，通过信用卡、手机银行、生意人卡等拳头产品，采用行为分析和探针系统等新工具，为客户提供个性化服务。

　　“我始终坚信，只有服务是银行实现差异化经营的突破口，也是我们在新的金融生态中的发展之道。”

　　王茜 发自广州