东方网5月30日消息：据《劳动报》报道，“我的银行账户由谁做主？难道是银行或是保险公司！”近日，消费者黄先生向上海市消保委反映，他在某银行的一个账户内存有32360元，待他要去取款时，却发现存款被划走了。银行在今年1月30日分两次将其钱款转至了某保险公司，用以支付保费。无独有偶，消费者张先生投诉称，他从未与保险公司签过任何书面授权协议，而他在农行的账户却向某保险公司转账了保费1080元。

　　两位储户从未在这两家保险公司购买过保险，更不用说授权划款了，这钱，怎么就不翼而飞了呢？据银行方面解释，两起错扣是保险公司给的信息有误。此类的保费代扣业务，一般均由保险公司这种“高信用评级”的公司发起批量扣款，银行与之根据双方协议操作，按保险公司发出的指令从客户的账户中进行扣款，对于客户的转账授权书，银行并不一一审核。保险公司方面则表示，按照中国保监会的要求，客户在投保时，若选择非现金收付费，须在保险公司提供的银行转账扣款授权申请书上签名授权，并向保险公司提供银行账户号码、名称等相关信息，公司在将客户信息汇总打包成固定数据格式文件后传送至银行，银行会根据保险公司与其签订的代扣协议进行扣款转账。

　　上海市消保委认为，上述两起投诉中，消费者在银行账户中的钱款是在既没有授权，又不知情的情况下被银行划走的，银行要规范代扣保费业务流程，加强审核，履行告知义务，防止错扣事件的发生。目前，对于操作失误导致的两起投诉，银行方面已经予以了纠正，得到了客户的谅解。

　　薛健聪