信息披露缺失 夸大收益 隐瞒风险

　　商报讯(记者 闫瑾)商业银行产品种类、服务项目日渐增多，这些中间业务不仅带来了丰厚的收益，也为银行带来了客户投诉。

　　昨日，银率网发布《2010年360°银行评测年度报告》(以下简称《报告》)，对2010年国内商业银行的各种零售业务、服务等进行了综合评测。《报告》显示，在近万名被访用户中，受到诟病最多也是用户反映最强烈的问题就是银行误导客户的现象，其中31.57%的用户表示其在银行有过被误导的经历，较2009年的22.2%明显上升。

　　这无疑是受累于银行中售卖的多种理财产品。据了解，信息披露不全面、刻意隐瞒产品风险、夸大产品收益、混淆产品概念加上一些销售人员对于产品的理解不到位，最终使得银行与客户间的纠纷频繁上演。《报告》中也指出，有被误导经历的受访用户中，41.9%的用户表示在购买理财产品时受到误导，31.38%的用户表示在办理存取款业务时易受误导，而发生误导最为频繁的是误导用户购买不合适的保险产品。其中，反映突出的误导现象是夸大产品收益占24.11%，忽略隐瞒产品风险占23.47%，误导客户买保险占16.96%。

　　近几年，“存款变保单”的误导销售现象时有发生，令监管机构颇为头疼。针对此类现象，去年末银监会重拳出击，下发“银保新规”进一步规范银保产品销售，减少了商业银行的误导销售现象。“但误导现象不能完全规避，之所以不少客户到银行办理业务时‘被误导’，一方面是销售人员任务在身，业务完成情况直接与销售人员的收益挂钩，不免为了多卖产品而‘忽悠’客户；另一方面产品的销售情况与银行中间业务收入关系紧密，银行内部也是睁一只眼闭一只眼。”分析人士表示。

　　上述人士同时指出，对于银行来讲，这种误导销售只会带来一时的盈利，长远来看会影响到自身品牌的建设。同时，在银行综合满意度评测结果上，大部分银行的满意度得分均在60-70分之间，表明目前国内银行的整体用户满意度处于“一般”水平。韩玮/制表