平日节俭度日，辛苦30多年攒下29万元都存进同一家银行，可要取出时却发现存折上只有2.9万元。近日，市民成老人找到银行，希望对方能为自己追回一辈子的辛苦钱。

　　74岁的成老人从十几年前搬到市北区以后，便一直在附近的工商银行镇江北路分理处存款。因为自己和老伴经营着2家店铺，5个儿女也会给些零花钱，银行中的定期存款便一直没动。不仅如此，每当存单到期时，老人都只取走利息，而将新攒下的钱和本金加在一起续存。周而复始十几年，存折中的钱慢慢积攒到了29万。可近日，老人到银行取钱时却被告知，存折里只有2.9万元存款。

　　“这是我一辈子的辛苦钱！说没就没了！”面对突如其来的变故，老人急得只掉眼泪。记者陪同老人及其家属到该工行查询时发现，因为更换存折的关系，银行系统中只能追溯老人从现在往前至2008年的存取款记录。在调出的存取款记录中，老人对其中一笔较大的发生额丝毫没有印象，这笔钱在取出后也不知去向。而在随后的求证中，一连串疑问在众人心中浮起。

　　据介绍，老人近6年的存款大都由同一位工作人员经手，为什么存款未到期她就为老人更换存折？更换存折后又为何将以前的旧存单销毁？明明写着部分提取，余额为何成了0？取出的钱到哪去了？

　　对此，镇江北路分理处的负责人周晓坤主任认为，老人可能是记错了。“我调出了老人的存取款记录后发现，她的原始存单记录就是1.7万和1.2万，并非老人所认为的数额。”

　　“我存了十几年的钱能忘吗！以前的存单都是让那个柜员给我处理的！”21日上午，为了追查自己10余年以来的存款记录，老人又来到中国工商银行青岛分行山东路支行申请查询。支行办公室副主任张新明表示，由于老人无法提供具体账户和存款日期，查询工作量较大，但银行会尽快在未来7个工作日之内对老人5年内的存取款记录进行详查。“银行的调查只能落实到账户，如果调查结果还是不能让客户满意，那只能走法律途径。”

　　蹊跷存款 争议多多

　　对于存款出现的问题，老人怀疑是被自己一直以来最信任的那位银行工作人员动了手脚。可该工作人员已经调离，银行在没有任何证据的情况下又无法找她对质，所有的事情只能等待最终的调查结果，但目前老人存款中还有几处疑点存在争议。

　　存款未到期为何更换存折？

　　据银行工作人员介绍，存单若更换存折，必须将存单中的存折取出后，将存单销户，另外办理存折(工行叫做定期一本通)，一般情况下存折不会轻易更换。而在2009年7月7日老人最后一次到该行存款时，那位柜员却在存款未到期的情况下给她换了存折。

　　“我根据老人提供的身份证号码查过了，系统中并没有老人的销户记录。”镇江北路分理处的周晓坤主任推测说，虽然老人在去年来银行时存款未到期，但存折磁条消磁、破损等情况都会促使工作人员为其更换存折。

　　而工商银行青岛分行的刘经理坦承，银行推出的定期“一本通”太过专业，的确不适合老年储户。

　　部分提取为何成了销户？

　　记者在老人的存折上看到，存折上记录着3笔存款。2008年8月5日存入1.7万，同年11月27日存入1.2万，2009年7月7日存款7千元。其中1.7万元的存款在2009年7月7日全部取出后销户。“前面明明写着部分提取，怎么取款后的余额却成了0，还被销了户？”老人的女儿对此很是不解。

　　刘经理解释说，这是银行存折程序设计上造成的。 “从存折上可以看到，每当有新款项存入时，记录下都留了一定的空白。这是为了不和其他存款混乱，用来记录该存款日后提取情况的。”刘经理表示，当时老人只从1.7万元中提取了1万，还取走了204元的利息，留下的空没办法记录剩余的7千元，于是系统自动在下面为这7千元重新开了账户。

　　取走的近2万元钱哪去了？

　　据老人介绍，自己在2009年7月7日是来存钱的，但银行记录却显示她从另外两个活期账户中分别提取了4200元和4720元后，又从1.7万元的存款中部分提取了1万元，之后这18920元钱就不知去向了。“那天从我和老头的工资卡中取完钱后，是打算都存进定期账户里。我是来存钱的，不是取钱的！”看着签有自己名字的取款单复印件，老人有些不知所措。老人说，自己很信任这个柜员，来办理业务时，从柜台递出来的单子她都照签，从未过问单子的内容。记录中发生的取款自己丝毫没有印象，仅能肯定的是这笔钱她没有带走。

　　因为取款发生在一年前，银行只能保存一个月的监控录像无法查找出当时的情况。但老人女儿却对取款记录产生了疑问，“就算那天我妈要用钱，为什么不直接将1.7万元取走，而要费力气从3个存折中凑钱拿走？”她认为这笔钱的提取有些说不过去。

　　“1.7万元是定期账户，而两个4千多元是活期账户，如果老人将未到期的1.7万全部取出会损失利息。”刘经理推测说，工作人员当时这么做，很可能是本着保存老人利息来考虑，至于取出后的钱去了哪里，他们也无法做出回答。(记者 苑菲菲)

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