银行：如能证实被盗刷取现 持卡人可不担责

　　本报讯 (记者陈维澈、陆先念)在公司负责安全保密工作的严女士也遭遇了信用卡不离身却被盗取款的命运。昨日，严女士向本报报料，称自己前一天晚上发现银行卡被别人取现共计3000多元！ 

　　蹊跷：

　　银行卡4分钟被取现4次

　　前天晚上，23时57分，严女士在家里忙完手上的事情，和往常一样，正准备睡觉；突然手机短信来了，严女士打开一看竟然是银行发来的一条取现交易短信通知：“你尾号xxxx的信用卡4月23日23：56取现1709.61元。”严女士顿时纳闷了，这张卡一直没有离开过自己，怎么会有人取现呢？

　　挂失后，严女士赶到竹苑派出所报案。至此才发现，从23时57分到0时01分，4分钟内共收到4条银行发来的交易短信通知，共计被取现3000多元。

　　严女士还发现，收到的4条银行通知短信，让她觉得很不可思议：“你尾号xxxx的信用卡04月23日23：57交易取现撤销1709.61元。”“为什么取了款又要撤销呢？取款机取款的数额为什么不是整数的呢？”严女士说，“不法分子太狡猾了，就是抓准每天信用卡只能取现2000元这个时机，从23时57分到0时01分疯狂地盗刷取现。”

　　银行：

　　需要总部调查确认

　　前日，记者就信用卡设不设密码与个人赔付问题咨询了该银行中山支行信用卡中心的工作人员。工作人员称，对于严女士碰到的这种情况，银行信用卡中心将会把报警回执、身份证复印件、信用卡复印件、港澳通行证复印件、信用卡持卡人声明及一份个人报告异议申请表材料发给总部，届时由上海总部调查组统一来调查处理。

　　如果经上海总部调查组调查后认可此事确实与持卡人无关、持卡人可以不用担责的话，银行就不会来找持卡人收取被盗刷的钱，损失就可以不用由客户承担。一旦总部批准了异议申请，银行就会对被盗刷的账目进行修改；但如果总部要求持卡人补交一些证明材料作进一步调查的话，持卡人要配合，调查时间一般需要两个月左右。

　　昨日严女士就银行中山支行信用卡中心的回应打电话向上海总部求证，对方称暂时不能回答责任到底应该谁来承担，称一提交材料，银行就会马上进行调查处理。

　　银行中山支行信用卡中心工作人员称严女士的卡是被发现在澳门、香港取现的，在中山市银行是没有办法查的，只能依靠省行帮忙调查。

　　疑问1  挂失信用卡是否影响个人信用？

　　“挂失了，到时候会不会降低个人银行的信誉评估，将来贷款会不会受影响？”严女士很担忧。

　　该银行中山支行信用卡中心的工作人员回应称不用担心，持卡人通过电话挂账之后，银行就不会把这笔资金当作是个人消费，将不会对个人的银行信誉评估造成影响。

　　疑问2  未经持卡人同意提高额度？

　　严女士反映，其在本月22日被告知提高了信用额度，在23日就发生了被取现事件。严女士称，提高信用额度并未征得她个人同意就直接由之前的5000元提高至15000元，她只收到提高信用额度的短信。不法分子就是抓准每天信用卡只能取现2000元这个时机，从23时57分到0时01分疯狂地取现。

　　对于上述问题，该银行中山支行信用卡中心的工作人员称，提高信用额度通常用两种方法，一种是自己申请，另一种是由银行根据个人的消费水平、个人还贷信誉等情况进行评估，是否有征得严女士个人同意这个问题，要回去调查一下才能确认。

　　疑问3  怎么会出现交易取现撤销？

　　对于严女士提出的另外一个问题，当晚为何会出现交易取现撤销？该银行信用卡中心的工作人员称可能是不法分子在取款机出款时没及时取走，被取款机重新存入账号所致。