人民网福州3月27日电(记者胡光华 钟汉全 文/图) 虽然这一个星期来阳光灿烂，不过何文锦、曾竞静两人却一直阴云笼罩，郁闷极了：半个月前在福州交通银行太平洋信用卡中心办了一张信用卡，没想到卡还没到自己手上，就已经被人冒领，两人累计被人盗刷36734元。

　　何文锦、曾竞静同为中建七局第三建筑有限公司职工，同时在3月7日这天办了张交通银行信用卡。3月23日，何文锦去查寄信用卡的挂号信时，一下傻眼了：两人的挂号信不仅同时被人签收，而且分别被盗刷19854元和16880元。

　　刚办的卡还未到手被人盗刷近37000元

　　3月7日，交通银行太平洋信用卡中心福州办事处客户经理林康上门到中建七局第三建筑有限公司推销该行的信用卡。当时，何文锦想，自己手上也没有信用卡，办就办一张吧，以后购物也方便。怀着同样的想法，同公司的曾竞静也办了一张。

　　3月20日，何文锦、曾竞静分别收到一条交通银行信用卡中心的短信，短信上说“您的信用卡已寄出，将在十天左右寄达，挂号信编码为XP3051598XXX，请注意查收并在使用前激活卡片。”

　　自从收到短信后，两人便开始每天跟踪信用卡到了没有。

　　“22日我在网上查邮寄情况时，还没查到信件。没想到，等到23日上午9点左右，我查挂号信时，突然发现信件已被人签收！”为核实真伪，何文锦马上打电话到邮局确认情况，邮局说确实被人签收了。

　　何文锦23日上午有接到交通银行信用卡中心打来的电话，“问我是否有用信用卡消费？我回答说：‘我连卡都没见到，怎么就消费了呢？客服人员说，我马上帮你冻结！”

　　“刚开始时，我还以为是骗人的。挂了电话，我跑到公司楼下的保安室，问有没有签收挂号信，保安说没有。”紧接着，何文锦马上打电话给交通银行客服查询卡被刷情况，客服告知，“23日上午十点半在福州聚福珠宝有限公司刷卡消费19854元。”

　　何文锦得知这一消息后，顿时头脑一片空白。

　　事情发生后，何文锦当天下午2点便打110报警，福州华大派出所警察跟他说，这是经济案件，要到经济侦查大队立案。同时，还跟他说，这是银行的过失。

　　何文锦离开华大派出所后，突然又接到邮局打来的电话，说“那邮件确实是我本人签收的”。何文锦就纳闷了，他本人压根没签收过挂号信，又怎么会是“确实是我本人签收的”？“当我赶到邮局后发现，不仅我的挂号信被人用假身份证冒领了，和我一起办卡的同事居然也被人用我的名字代签收了。当时，我猜想，同事的卡肯定也是被盗刷了，便马上打电话给曾竞静。果然，同事来电说她的卡也在23日下午被人盗刷了，盗刷金额是16880元，消费地点是福建金保利投资有限公司。”

　　

　　54个工作日才给回复？

　　23日下午四点，何文锦接到交通银行信用卡总部(上海)的电话。

　　“她跟我说叫我们去报案，然后将报案材料给银行，到时候如果确认不是我本人行为，那刷卡的钱就不用我们还。”

　　24日，何文锦和曾竞静一起去邮局将挂号信签单资料复印了一份回来，接着来到交通银行太平洋信用卡中心福州办事处，要求对方签一份承诺书，承诺盗刷金额及产生的一切费用均由银行负责，同时保证对他们的信用没有任何的影响。

　　“当时，对方跟我们说领导都去出差了，等周一(3月26日)上午10点左右再去找他们，到时候他们公司的法务部会跟我们商讨！” 何文锦告诉记者。

　　26日上午，何文锦和同事如约来到交通银行太平洋信用卡中心福州办事处，得到的消息是上海总部还没有授权福州分公司处理此事。当天，他们和该办事处签了一份《太平洋贷记卡客户否认交易确认函》。

　　“26日中午，交行信用卡中心上海总部给我电话，问了我一个陌生电话，那个电话跟我本人没有一点关系。同时，要求我们填一份《情况说明书》，我和我同事就照着上面的要求填了。后来，上海总部跟我的同事说54个工作日后会给我们回复。”何文锦气愤道：“这不是坑爹吗？效率这么慢，到那个时候银行不就开始算利息了吗？”

　　交通银行太平洋信用卡中心办公室主任熊义杰27日接受人民网记者采访时表示：“这件事情发生后，我们很关注，事情已经报给总部了，总部对这件事也非常关注，肯定会对这个事情负责。我们也不知道具体是什么原因会发生这件事，总部将会调出所有的相关资料来查看，但处理这个事情肯定要有一个时间，目前毕竟事情才刚发生几天，还没有查出一个结果。”

　　到底需要多少时间来处理此事，熊义杰没有给出个明确的时间表，他只是一味强调：“要看总部的调查结果！”

　　

　　客户信息何时被泄露？

　　记者从交通银行信用卡中心客服人员了解到，为确保信用卡安全到达客户手中，当银行把信用卡寄出后，客户必须凭本人身份证和卡中心发给的挂号信编码领取。挂号信编码的取得有两种方式，一是银行直接把编码发送到客户手机上，二是客户通过致电客服，和客服核对身份证等信息后获知编码。

　　既然这样，为什么还会发生信用卡被冒领并被盗刷之事？

　　何文锦到邮局时才了解到，原来冒领者用他和同事两人的假身份证直接到邮局将挂号信取了出来。

　　福州市邮政局市场经营部李云凯主任接受本网记者采访时称，当挂号信到达邮政局投递站时，按常规流程，挂号信应送达收件地址后由本人凭身份证等有效证件领取，由他人代领时，代领人必须凭收件人身份证和代领人身份证。如果信件送达时无人认领，邮政工作人员会留下自取通知，通知收件人凭有效身份证件和自取通知在期限内到投递站自取。还有一种情况是，在挂号信送达收件人手中前，收件人也可以凭身份证等有效身份证件到投递站领取，代领时必须凭收件人身份证和代领人身份证。

　　既然凭证领取，为何会出现挂号信被他人冒领的问题？李云凯的回答是：“目前，邮局投递站还没有专门的设备来确认身份证真假！”他承认此事暴露出了投递站的缺陷所在。

　　更严重的问题还在于，冒领者假身份证上的名字、住址、身份证号码等信息从何而来？冒领者又是如何知道何文锦和曾竞静两人的联系电话的？

　　记者了解到，客户收到交通银行邮寄给的密码函和信用卡以后，并不是当时就能刷卡消费。为了防止客户的信用卡被盗用，交通银行发行的信用卡必须经过开卡才能正式启用。交通银行信用卡有两种开卡方法：一是通过登陆网上银行在线激活页面激活卡片，二是通过拨打信用卡背面所示的24小时客户服务热线激活。

　　无论是选择哪种方式开通，都要有客户的姓名、身份证号码、联系电话等个人信息，这些信息究竟是谁泄露出去的？是交通银行的客户经理、信用卡中心还是其它人员？何文锦和曾竞静至今弄不明白，他们怀疑有“内鬼”跟外部人员沟结。为此，他们共同提到说到一个细节，“交通银行业务员到我们公司办卡时，还带了另一商业银行的业务员。林康说，他后面跟这位业务员通电话一直都打不通！”

　　他们的怀疑并非空穴来风。最近几年，个人信息泄露的事件时有发生，伴随而来的是网上银行失窃案。招商银行(微博)、工商银行等银行在今年3·15晚上便被央视曝出黑幕，员工通过中介向外兜售客户个人信息将近3000份，造成损失达3000多万元。报道中提到出卖个人信息的还有工商银行福州鼓楼支行员工陈某。

　　信息究竟是在哪个环节泄露的？任熊义只是强调，“目前这个事情总部正在调查之中。”

　　福州某律师事务所林欣律师说，不管是在哪个环节泄露的，银行很难摆脱干系，“现在连银行都难以信任了，叫人还能相信谁？”

　　

　　卡民心中的四大疑云

　　从办卡到卡被冒领到被盗刷时间只有短短半个月，为何这么短的时间内会出现一系列怪事，何文锦和曾竞静心中有四大疑云：

　　第一、信用卡被冒名签收并开卡的时候，为什么没有短信通知我们已开卡？

　　第二、我们于3月23日第一时间已经与交通银行上海总部及福州办事处反映被盗刷的情况，为什么没有及时处理？是否在故意延误立案侦查时间？

　　第三、为什么银行在邮局寄出挂号信时，没有留下我们的预留电话？

　　第四、为什么我们本人没到邮局，挂号信却会被人冒领，同时还被人代签？

　　在何文锦看来，如果开卡时银行有短信提醒，即使被冒领，我们就会及早发现并冻结，避免被盗刷事件的发生；如果交通银行能及时受理，并向公安方面报案，就能掌握破案的最佳时机；如果银行在邮局寄出挂号信时，留下他们的预留电话，并用电话确认，信用卡就比较难被冒领；取挂号信要身份证，如果邮局能认出假冒身份证，冒领之事也不会发生。

　　环环相错，导致何文锦和曾竞静这一个星期以来一直奔走在银行、派出所和邮局之间。

　　“事情发生后，我们向交通银行信用卡中心反映时，一会说五天内给我们解决，一会又跟我们说要五十四天，我们都急死了！”何文锦希望银行方面尽快立案，不能错失侦察立案时机，“同时注销此卡，并承诺这事跟我们本人无关，保证不能因此事给我们个人信用造成任何负面影响。”