兴业银行(资料图)

　　【龙虎网报道】(记者 侯建)信用卡只要一年刷满一定次数就免收年费，这几乎是银行业的“潜规则”。可满足免收年费条件却依然扣年费，这就有点奇怪了。3月26日上午，龙虎网民声频道接到市民徐先生投诉，称兴业银行无故扣了他500元年费，客服的解释是账户内积分不足3万会产生年费，可他从未被告知过此事。等他去兴业银行城西支行投诉后，银行虽免了年费，却注销了他的白金信用卡，这让徐先生很是恼火。记者在城西支行了解到，此事主要是兴业总行在操作，他们只能协调。但对方也表示，3月28日会给徐先生一个满意的答复。

　　>>>网友原帖：兴业银行不讲诚信乱收费死不认错

　　网友投诉：兴业银行乱收费还不认错

　　徐先生告诉记者，他是2006年3月份办的兴业银行信用卡，“当时我还重点看了有关年费的条款，上面说只要每年消费满5次就免收年费，这张卡我用了6年，积分都24万了，以前也确实没收过。”今年三月份，徐先生收到电子对账单，却发现自己被扣了500元年费，这让他很是疑惑，“在这六年期间，由于我刷地比较多，因此兴业银行主动把我的限额从6000元提升到了45000元，卡片也从普卡提升到了白金卡。银行告诉我，白金卡免收年费至少要刷3万块，我去年刷了5万，按道理不该收我年费。”

　　一肚子问号的徐先生立即找95561客服交涉，但却被告知因其积分被兑换，现不满3万分，故收取年费。徐先生觉得十分荒唐，“当时的合同白纸黑字写的年费80，我中途曾因磨损和用卡期限等原因换过两次卡，但从没签订过任何新的用卡合同，客服电话通知时也没有告知，所以年费提升、积分不满3万要交年费，这两件事我根本不知道。既然没有新的用卡合同，当然是按最初的合同上的年费80、满5次消费免年费来，很显然我是满足条件的。”

　　徐先生认为兴业银行的行为根本就是乱收费，为此，他到兴业银行南京分行城西支行投诉，“城西支行也觉得不能理解，于是帮我反映给总行，可总行第二天虽然免收了我年费，却注销了我的白金信用卡，如果想要用得重新申请。”这顿时惹恼了徐先生，“我不知道兴业银行为什么死不认错，还用‘重新申请’来挽回可怜的颜面，错了就是错了，注销然后重新申请，难道这不要产生制卡和邮寄的成本，以及用户的时间成本吗？推销信用卡的银行多得是，又不是只有你兴业才有信用卡！”同时他也指出，兴业银行注销信用卡属于单方终止用卡协议，这是违约的，“既然收取500元没有依据，就应当无条件撤销收费行为。”

　　兴业银行城西支行：无法确定谁是过错方

　　当日下午，记者陪同徐先生再次来到兴业银行南京分行城西支行，零售业务部的张经理表示他已经了解情况，“徐先生已经来过几次了，这事儿我也清楚，但是毕竟一直是总行在操作，我们支行也只能尽力协调。”张经理告诉记者，兴业银行信用卡年费只看卡上积分余额，“如果卡上超过3万积分，那不会扣年费，不管这积分是什么时候用剩下的。”张经理称，按照银行的规定，电子营销必须把这些事项都说清楚，电话也都会被录音，“录音会有专人定期进行监听，一旦发现问题，会再次和顾客打电话解释清楚。”

　　“由于徐先生升级白金卡是去年的事，相关录音只能人工进行查找，这需要时间，我们已经向总行打了申请，这两天就应该能找出来。目前，在没有录音的情况下，我们没办法确定到底谁是过错方。”不过张经理也表明了自己的态度，“作为支行，我们是希望无条件为客户免除年费，尽快解决此事。但毕竟不是我们操作的，所以还得看总行方面怎么处理。”最后张经理明确表示，此事在3月28日会有一个最终的结果，“这是总行的承诺。目前，徐先生的信用卡在他的要求下已经可以使用，不会影响他的日常生活。”

　　律师：银行方负举证责任

　　记者就此事咨询了江苏宁联律师事务所的李晶晶律师，李律师表示虽然最初的合同有没有期限并不确定，但有一点是肯定的，“如果没有签订任何新的用卡协议，或者没有履行告知义务，那么银行的所作所为没有任何依据。”如果银行称他们告知了，那该怎么办？“那也应该银行负举证责任。”李律师说，“如果银行无法举证，或者举证出确实没告知，那么银行应当负全部责任。而如果银行举证出当时确实告知了，当事人也同意了，那么当事人就需要承担相应的责任。”

　　兴业银行对此事究竟会如何处理？龙虎网对此事将继续关注。