指定回复对象：招商银行、浦发银行、汇丰银行、深发展、工商银行、中信银行、上海银行、广发银行等

　　理财周报零售银行实验室/统筹

　　信用卡经过几年的快速发展，发卡量和交易金额逐年增加，不少消费者越习惯了使用信用卡进行支付，然而信用卡也成为了近年来消费者投诉的重点区域。

　　提问者1：

　　姓名：李维娜 年龄：30岁 行业：服务行业 地域：南京

　　银行业务：浦发银行信用卡客户

　　指定答问者：浦发银行信用卡部

　　背景：

　　经常透支浦发银行信用卡，后来才知道要收取超支金额5%的超限费，但是银行并没有通知我要收取这笔钱。

　　问题反馈：

　　76.浦发银行信用卡持卡人刷卡超出透支额收取超额费收取超支金额5%的超限费不提醒持卡人是不合理的？

　　77.有些银行实行自存自取不收费，透支支取收费的政策，而有些银行则取款就要收费。应该合理的整合一下？

　　提问者2：

　　姓名：张先生 年龄：37岁 行业：生意人 地域：上海

　　银行业务：光大银行信用卡

　　指定答问者：光大银行信用卡部

　　背景：

　　2011年6月份我用iphone手机下载软件，这些软件合计起来的费用是20美元，即人民币130元。我每个月都会用信用卡还款4000多元人民币。6月份我考虑加上这130元人民币，于是决定多汇资金。可是后来光大银行信用卡部电话提醒我说，20美金没有换掉，我有可能被列入黑名单。并且后来他们告之我已把该张信用卡封掉。

　　问题反馈：

　　78.在办理信用卡时，光大银行并没有提醒我不同币种需不同方式还款。光大银行是否需要主动提醒持卡人呢？

　　79.发现持卡人已多种币种消费，是否在每月还款前期，短信提醒持卡人呢？

　　80.信用卡封掉了为什么不给通知？

　　提问者3：

　　姓名：刘珊 年龄：40岁 行业：高级管理 地域：广州

　　银行业务：汇丰银行普卡客户

　　指定答问者：汇丰银行

　　背景：

　　一直都是用汇丰银行的银行卡，由于外资银行没有被批准在境内发行信用卡，使用并不是很方便，期待尽快实现外资银行批准在境内发行信用卡。

　　问题反馈：

　　81.目前汇丰银行在中国大陆地区能否发行信用卡项目？

　　82.如果不能，汇丰银行是否有意建立在中国大陆地区的信用卡项目？

　　83.汇丰银行的汇丰卓越理财借记卡和汇丰运筹理财借记卡是否具有信用卡的透支功能？

　　84.汇丰银行的借记卡是否具有使用外币偿还贷款服务？

　　85.如果是办理贵行的银行卡，能否购买国外的股票？

　　提问者4：

　　姓名：唐先生 年龄：35岁 行业：私企老板 地域：深圳

　　银行业务：深发展银行信用卡业务

　　指定答问者：深发展信用卡客服部

　　背景：

　　本人上个月已经全部还清了深发展银行信用卡的钱款，但是本月我在查询我的取现额度还是没有恢复。

　　问题反馈：

　　86.为什么已经还清了深发展信用卡中的欠款，但取现额度还不能恢复？

　　87.深发展信用卡中存了大量现金，已超出取现额度，一次性取出该怎么办？

　　88.深发展的车贷都是面向高档车，有没有面对低端汽车？

　　提问者5：

　　姓名：李小姐 年龄：20岁 行业：在校大学生 地域：广州

　　银行业务： 中信银行信用卡客户

　　指定答问者：中信银行广州分行

　　背景：

　　大一的时候填写办理信用卡申请书，其中包括身份证号、家庭住址、电话等很多个人的信息。之后经常接到很多陌生电话，很担心这些信息已经被泄露。

　　问题反馈：

　　89.中信银行如何保护身份证、手机号码等个人信息？

　　90.中信银行信用卡到期是自动注销吗？如果里面有存款余额如何处理？

　　提问者6：

　　姓名：杨建州 年龄：34岁 行业：高级管理 地域：南京

　　银行业务：工商银行信用卡客户

　　指定答问者：工商银行南京分行

　　背景：

　　这张卡是国内首张服务高尔夫客户的联名卡，办完卡后对余下的一些的事情还是不太了解。

　　问题反馈：

　　91.信用卡上的有效期过了还能用吗？

　　92.如果工行1872牡丹信用卡丢了，重新做卡要多长时间？卡号会变吗？

　　93.如果国际借记卡弄丢了，重新补办卡会换卡号吗？

　　提问者7：

　　姓名：王先生 年龄： 27岁 行业：公司职员 地域：广州

　　银行业务：中信银行信用卡客户

　　指定答问者：中信银行信用卡部

　　背景：

　　听朋友说中信银行信用卡，如果不激活，需要收取年费。所以想借此咨询

　　问题反馈：

　　94.中信银行信用卡不激活是否需要年费？怎样去激活信用卡能不收年费，有些什么条件？

　　95.是否办理的中信首卡是普卡，后面申请的还一律是普卡？

　　提问者8：

　　姓名：彭小姐 年龄：22岁 行业：媒体从业人员 地域：广州

　　银行业务：中国银行储蓄客户

　　指定答问者：中国银行五羊新城支行

　　背景：

　　彭小姐的中国银行长城信用卡之前丢了，在办理柜台正式挂失业务时却被告知没有卡号不能在非开卡行办理挂失业务。但中国银行电话银行的工作人员却告知其可在任何一间中国银行办理正式挂失和补卡业务。

　　同时，彭小姐在大学期间办理了建设银行信用卡，但一直没有开通，后来收到银行发来信用卡年费通知。

　　问题反馈：

　　96.请问银行工作人员，你能背下来你的银行卡账号嘛？

　　97.可疑查询到银行卡卡号，为什么不进行操作？

　　98.在消费者开通信用卡前，未通知消费者的情况下产生的“年费”，收费依据是什么？

　　99.为什么中行网银总是要升级？

　　提问者9：

　　姓名：李小姐 年龄：30岁 行业：服务行业 地域：广州

　　银行业务：申办信用卡业务

　　指定答问者：民生银行信用卡部

　　背景：

　　有意申请信用卡，但是不清楚申请程序，所以想咨询一下

　　问题反馈：

　　100.申请信用卡会为什么原因被拒？

　　101.怎么才能提高信用卡的额度？

　　提问者10：

　　姓名：薛涛 年龄：28岁 行业：煤炭运输公司宣传工作人员 地域：西安

　　银行业务：招商银行信用卡业务

　　指定答问者：招商银行信用卡客服部

　　背景：

　　一直只用的是借记卡，今年初朋友推荐才办理了一张招商银行的信用卡。

　　问题反馈：

　　102.在招商银行办理了信用卡，但一直没开通，是否也会扣年费什么的？

　　提问者11：

　　姓名：卢庆祥 年龄：28岁 行业：编辑 地域：广州

　　银行业务：广发银行信用卡业务

　　指定答问者：广发银行信用卡客服部

　　背景：

　　现在手里有一张广发深航尊鹏信用卡，但都没怎么用过，也没有太多的了解，而客户经理的解释也比较笼统。

　　问题反馈：

　　103.信用卡怎么能维持较好的信用？

　　104.污点记录会影响办理房贷吗？

　　105.银行发售理财产品时做的风险评估报告真的能可靠吗？

　　106.没花钱买U盾为什么就能限制我的转账额度？

　　提问者12：

　　姓名：武先生 年龄：43岁 行业：信托公司 地域：深圳

　　银行业务：招行信用卡白金

　　指定答问者：招行银行信用卡部

　　背景：

　　本人持有招行信用卡金卡，额度约为2万。后来在招商银行的多次推销下办理白金卡，并且告诉我可以先试用一年，开卡不满一年的话就不会收年费。使用后发现，白金卡非常多的功能优惠用不上，于是我决定销卡，但是招商银行信用卡部表示必须要缴纳年费。

　　问题反馈：

　　107.为什么招商银行白金卡销售人员在开卡时和销卡时，前后不一致呢？

　　108.我要求招商银行调取录音记录，但得到答案是不允许，原因是什么？

　　提问者13：

　　姓名：宋小姐 年龄：24岁 行业：奢侈品类销售 地域：上海

　　银行业务：上海银行金桥支行储蓄卡

　　指定答问者：上海银行信用卡部

　　背景：

　　本人持有上海银行信用卡，去银行打印半年信用卡的账单，但银行要求收取近百元的费用。

　　问题反馈：

　　109.问该项收费依据有哪些？

　　110.仅只是查询及打印功能，为什么收取近百元费用？

　　提问者14：

　　姓名：宋小姐 年龄：24岁 行业：奢侈品类销售 地域：上海

　　银行业务：招行肇嘉浜路支行信用卡金卡客户

　　指定答问者：招商银行信用卡部

　　背景：

　　本人手持招商银行信用卡，但是总能收到招商银行电话，一个月至少3-4次，电话内容总是咨询我要不要升级。

　　问题反馈：

　　111.招商银行信用卡电话多次邀请客户升级，是否属于正常工作范围？

　　提问者16：

　　姓名：于文旭 年龄：34岁 行业：文员 地域：深圳

　　银行业务：中国银行信用卡客户

　　指定答问者：中国银行信用卡中心

　　背景：

　　信用卡还款账单里面一般都只包括欠款、利息、最低还款额，没写利息是怎么算的，本人也始终搞不明白这些是怎么算的。

　　问题反馈：

　　112.信用卡账单明细能否傻瓜化，让所有人不用研究政策就能看明白为什么要还这么多钱？

　　提问者17：

　　姓名：尹苗 年龄：24岁 行业：广告公司策划 地域：北京

　　银行业务：

　　指定答问者：工商银行

　　背景：

　　我很多身边的朋友都是为了办理信用卡送的礼物而去办理信用卡，但是为什么银行会平白无故的送一些礼物却不得而知。有些银行的硬性规定不会合乎情理，比如销户一定要到具体开户网点办理等。

　　问题反馈：

　　113.为什么推销信用卡会送礼物？工作人员甚至指导大家，可办理业卡拿礼物到时不开通，银行这么做为什么？

　　114存折无密码怎么在网银查询余额？

　　115.为什么销户一定要到具体开户储蓄所，不能去本行其他储蓄所？

　　116.使用手机进行汇款的时候，为什么不认真核对，收款方的名字跟账号是否吻合？

　　提问者15：

　　姓名：邹先生 年龄：42岁 行业：经理 地域：广州

　　银行业务：工商银行储蓄客户

　　指定答问者：工商银行五羊新城支行

　　背景：

　　在银行取钱、转账、信用卡都有一些明确规定，但是像U盾坏了类似的问题，并没有明确的规定，而像这些细小的环节银行业需要有一个规定。

　　问题反馈：

　　117.银行规定员工拉使用信用卡客户，是否内部有强行规定？

　　118.如何使用贷记卡的消费积分？

　　119.工商银行五羊新城支行U盾坏了是否可以免费更换？