3月10日,和讯网从上海银监局获悉,2010年,上海银监局受理各类信访事项3906 件, 同比下降18.4%,其中来访下降幅度高达56.8%,而金融消费者与金融机构服务纠纷类信访事项占信访总量的83%,其中,信用卡投诉已成为投诉最为集中的领域。
资料显示,2010年金融消费者与金融机构服务纠纷类信访事项占信访总量的83%,并主要集中在信用卡、存贷款、银行收费和理财产品方面。其中,信用卡投诉已成为投诉最为集中的领域。6家在沪持牌信用卡中心的投诉占比13.51%,较2009年上升2.23个百分点,其中非在沪信用卡中心的投诉较为突出,2010年累计发生投诉698起。
理财产品投诉量尽管仍然较多,但已连续两年明显下降,2010年理财产品投诉总量同比下降40.4%。银行代理业务投诉呈上升趋势,其中代理保险投诉增加是主要原因。
上海银监局数据显示,五家大型商业银行投诉占比连续三年保持下降态势,尤其是交行作为上海世博会合作伙伴表现尤为突出;三家中资法人银行占比5.55%,同比下降1.79个百分点;股份制商业银行占比19.36%,同比下降1.11个百分点;外资银行投诉占比5.82%,同比下降2.32个百分点。