浅谈推进农业银行服务转型

　　(节选)

　　农行徐州市分行课题组 徐觉献 高歌 王延门

　　今年，面对日益激烈的市场竞争,面对日趋严格的外部监管,农业银行要彻底实现经营思维、经营方式的大转型，对重点区域、重点板块农行实行优先发展战略。我们认为在业 务经营管理方式转型的同时，也要进行服务大转型。

　　推进传统服务向礼仪服务转型。服务，是艺术，是法宝，更是生产力。一个网点服务得好，员工整齐的仪容仪表、温文尔雅的神态举止，微笑周到的人性化、人情化、人文化的服务、朝气蓬勃的团队精神就会如潇潇春雨，滋润客户的心田。客户的回头率就高，效益也会出现水涨船高。礼仪之学不仅能提高员工的素质，而且能够彰显经济效益。因此，业务迅猛发展的背后离不开礼仪服务的强大推动力。可以说，不懂礼仪的市民不是文明市民，不会礼仪的员工不是好员工。一个高素质的现代人其一举一动都是良好的礼仪的自然流露。礼仪是营销的助推器，彬彬有礼、温文尔雅、知识渊博、精通业务的员工往往会给客户留下良好的第一印象，从而提高营销的成功率。