孟先生到广州某银行柜员机提取2000元现金，离开后却发现这沓人民币竟全是假钞，他找到银行投诉，5日仍未有结果。该银行行长表示，内部调查显示，柜员机绝不可能流出假币。目前警方已对此事立案并将展开调查(《信息时报》12月6日)。

　　关于从柜员机上提取出假币的投诉屡屡不断，然而，银行方面的表现总是极其相似，要么称自己“操作规范”、“程序严密”，不可能出现假币；要么就是称储户没有在取款机前的摄像头前认真取证，按照“钞票当面点清，离柜概不负责”的原则，银行方面是“无责”的。到最后，大多总是以弱势的储户们自认“倒霉”终结。

　　实际上，对于从银行柜台或ATM机取出假币的情况，还是有银行工作人员承认，银行并不能保证绝对不会有假钞流出。曾在点钞机厂做了3年质检工作的工作人员更是透露，有些技术手段较高的假币，验钞机也验不出来，全靠人工感觉。如果是这样的话，那么，银行内部工作人员做手脚就真的很容易。毕竟，绝大多数储户对真假币的“人工感觉”的确不怎么样，让他们在取款机或银行柜台面前“现场”发现问题，简直难比登天！

　　既然“银行并不能保证绝对不会有假钞流出”，既然银行工作人员有“做手脚”的机会和优势，甚至还有内部失窃5100万元这样的漏洞，为何每每遇到储户取出假币，银行方面总是先推脱责任呢？笔者认为，其根子还是垄断。银行方面已经习惯于高高在上的强势地位，所谓的“顾客就是上帝”无非是幌子罢了。更重要的是，对于这种情况，银行方面显然没有足够的自我反思。

　　笔者希望国内银行能真正俯下身子，把顾客当成是真正的“上帝”。 (张东阳)

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