坚持“以人为本” 深化国有商业银行改革

　　目前，我国国有商业银行改革取得了突破性进展，但与现代银行制度的要求和国际先进银行相比，国有商业银行的经营环境、经营管理水平和整体竞争力还有相当大的差距，迫切要求我们充分认识深化国有商业银行改革的长期性、复杂性、艰巨性，在新的起点上，坚持“以人为本”的科学发展观，坚定不移地将改革推向前进，加快形成资本充足、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和国际竞争力强的现代化大银行。

　　一、坚持“以人为本”深化国有商业银行改革的基本内涵及要求

　　“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观”是科学发展观的基本要求，“以人为本”是科学发展观的本质和核心。“以人为本”强调人既是经济社会发展的主体和基本动力，又是经济社会发展成果的所有者和享有者，主要包括两方面的基本内涵：一是发展主要靠人力资源来推动，要落实科学发展观，必须最大限度调动人的积极性，形成人力资源优化配置的体制机制，造就人尽其才的制度环境，营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的社会氛围，把人的发展作为根本动力。二是发展的根本目的是满足人民群众不断增长的物质文化需要，不仅仅是部分地区、部分人群的需求，而是广大人民的需求；不仅仅是物质需求，还有精神需求；不仅仅是当代人的需求，而是世世代代人的需求。

　　金融是经济的核心，银行业是我国金融业的主体，国有商业银行在银行业中居于主导地位，国有商业银行改革不仅仅涉及单个的国有商业银行机构及其职工，也不仅仅涉及银行甚至金融产业发展，更重要的是还涉及广大客户和人民群众的共同利益，涉及经济社会的发展，坚持“以人为本”深化国有商业银行改革，关键在于实现机构改革与员工、客户和社会的和谐发展。具体地，主要包含三方面基本要求：

　　(一)坚持机构发展和员工的全面发展相联系，以员工的发展作为推动改革发展的基本动力

　　员工是国有商业银行改革发展的主体，国有商业银行发展必须通过员工的全面发展来实现。坚持“以人为本”深化国有商业银行改革，从根本上要求国有商业银行在内部创造“以员工为中心”的企业管理模式，建立人尽其才的人力资源优化配置机制，构建科学有效的绩效评价考核体系，搭建平等开放的沟通平台，营造尊重员工、关心员工的和谐环境，培育团结协作、共同创造的团队意识及氛围，力求改革为了员工、改革依靠员工、改革成果由员工共享。

　　(二)坚持“以客户为中心”的经营理念，以更好地“服务客户”作为改革发展的直接目标

　　客户是国有商业银行服务的基本对象和主体，更好地“服务客户”理应成为国有商业银行改革发展最直接、最基本的目标和使命。坚持“以人为本”深化国有商业银行改革，客观上要求国有商业银行服务须由以产品为主导转向以客户为中心，在经营机制、组织架构、网点设置、流程设计、产品创新、售后服务等方面加强改革创新，改变目前产品与服务同质化的倾向，尽可能满足客户多样化和个性化的金融服务需求，同时，注重提高经营管理透明度，自觉接受社会监督，不断改善服务质量与效率。

　　(三)坚持全面发挥金融服务及引导资源配置功能，以推动社会经济全面协调可持续发展作为改革发展的长期使命

　　银行作为特殊的服务主体，不仅为社会提供金融工具和金融服务，更以其引导资源合理配置方面的独特作用，成为现代经济的核心。目前，国有商业银行占据着金融市场80%以上的金融资源。坚持“以人为本”深化国有商业银行改革，更重要的是要求国有商业银行改革更加注重履行社会责任，在科学发展观的统领下，把握宏观经济金融形势，调整优化信贷投放结构，提高金融资源配置效率和质量，着力支持统筹城乡、区域协调、经济社会与环境和谐发展。