银行业这一年 悄悄在变

　　不是每一个人都可以买房买车，但每一个人都得去银行。2007年，老百姓上银行的次数比哪一年都多，也感觉到银行的服务，在悄悄地发生变化。

　　变化篇

　　去银行取钱 不再排队两小时

　　取笔钱，要等两小时；转次账，要花20分钟。排队是免不了的，柜员忙得不可开交，客户等得怨声载道。

　　“动作太慢了”、“手续太繁琐”、“网点和人手太少”……各种怨气如雪片般抛向各家商业银行。眼看“排队难”现象越来越严重，央行、银监会高层多次公开表态，要求各家银行尽快改善服务，缓解排队难。

　　5月20日，中国人民银行发布《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求商业银行将自动柜员机(ATM)的取款交易限额从每卡每日累计5000元提高至2万元。这一举措，大大分流了去网点排队取款的客户，也提高了取款效率。

　　紧接着，各家银行纷纷出招，在改善服务、缓解排队难方面大做文章。在问题相对严重的几大国有银行，都由一把手牵头加派人手、增设自助设备和营业窗口、延长营业时间，全方位提高服务质量，中国工商银行行长杨凯生还亲自带队来到四川，督导各项工作，这在以前几乎是不可想象的。

　　如今，当我们再次走进各家银行网点时，排长队现象已大为缓解，不用再为了办一笔业务苦苦等待几个小时，大堂经理、理财经理、普通柜员等也都非常热情地接待每位客户，很难遇到“当你不存在”的员工。

　　受理提前还贷 银行正在提速

　　找银行贷款不容易，而主动还钱给银行也一点不轻松，这让诸多老百姓很不“爽心”。一条条提前还贷“规定”，让房贷客户频繁碰壁。

　　直到今年，老百姓总算看到一些新气象。提前还款，不用再像以前那样必须集中到某某支行或网点办理。特别是五大国有银行，其下属多家支行都开办了住房按揭贷款业务，贷款和还款都能直接办理。

　　对曾坚持“贷款不满一年提前还款要收取违约金”的银行，今年在政策执行上也有所松动，是否收取违约金不再死套规定。更难能可贵的是，在业务审批上，各家银行的效率明显在提高，受理积极性也在提速。

　　通存通兑 成都银行已经起航

　　多年来，不少成都市民遇到过这类麻烦事：从建行取出工资，然后拿到中行去偿还房贷，或是在交行缴纳水电气费。客户们抱着大笔存款在各家银行间频繁“搬家”，既耽搁了时间，又浪费了银行的各种资源。

　　人们都渴望，如果随便选一家银行网点就能办妥所有事就好了。

　　终于，今年11月19日，由央行组织搭建的跨行通存通兑小额支付系统在全国正式联网了，它打破了银行与银行之间的瓶颈，真正做到了一家网点缴纳各项费用的梦想。遗憾的是，目前选择通存通兑的市民还很少，原因主要是收费太高。

　　产品打挤 银行变身金融超市

　　过去去银行，不是存取款，就是转账汇款，偶尔遇上卖国债，还得排着队去抢，稍晚就没有了。

　　今年不同了，银行摇身一变成为了名副其实的“金融超市”。随便找一家银行网点，不仅能办理各项常规的银行业务，还能买基金、买保险、买信托、买债券、炒股票、买黄金。每家银行同时代理的各类产品起码有几十款。

　　不仅产品丰富了，还有专人为你量身订制。很多银行如今都开设有VIP室或财富中心，金融专家在这里为每位有资质的客户一对一把脉，可谓服务到家。

　　期待篇

　　新一年，对银行有啥新期待？“当然要产品丰富、收费低廉、服务到位、语言通俗、网点遍布、24小时服务……”资深媒体人张先生连珠炮般回答记者，“简单来说就是两个词———方便、省钱！”

　　期望银行更方便

　　银行收费 项目能少些

　　每个月，在外企上班的林女士总会把休息日耗在跑银行上。“我的薪水在建行发，我老公的薪水在工行发，我们还房贷要到中行，还车贷要到招行，信用卡我办的是民生银行的……

　　“现在不是可以跨行通存通兑了吗？”

　　“收费太高了，工行、建行、中行都是按交易金额1%收费，每笔最低10元，最高200元，太不划算了。”

　　林女士说，现在银行收费项目越来越多，一不小心就要“中招”。“银行提到方便就要收钱，付了钱才能享受，以后能不能少收点钱？”

　　刷信用卡 回报能更实惠点

　　律师宋小姐是月光族，她也遭遇了不少郁闷之事。

　　“信用卡到期有点零头没还清，应该先短信提醒。有一次刷了8000多元，我就差十几元便还清了，但银行却按8000多元未还清来收利息，第二个月一看账单，一百多的利息呢，郁闷！”

　　“推销信用卡时，银行许诺很多优惠，积分送礼，买东西打折，实际上呢，要不就是刷几万元才送价值几百元的东西，要不就是打折的东西是客户不需要的，以后信用卡的优惠能不能实惠一点？”

　　理财产品说明 能通俗一点

　　聊到银行理财产品，家庭主妇陈太太的评语只有一个字：晕！她拿起说明书给记者念：“本基金的投资目标为透过投资于主要由股本证券，包括普通股、优先股、认股权证及可转换为普通股的债务证券组成的一套多元化国际有价证券组合……”

　　陈太太毕业于财经院校，涉足股市15年，上世纪90年代拿到加拿大绿卡后投资美股，并非金融业门外汉。但她对银行理财品的说明书仍感到头痛：“把简单问题复杂化，唯恐不把人绕进去。以后的说明，能不能简单一点？”

　　推新产品 多想想“婆婆大爷”

　　张大爷退休在家，平时没事喜欢读读报纸，对股票、基金、CPI等热门财经词汇有所了解，喜欢琢磨如何理财。

　　“基金、股票，风险都不低，我们年纪大了，经不起折腾，不敢买。钱存银行里，利率低，抵消不了CPI的上涨。现在流行的理财产品无外乎就是打新股、基金宝之类的，我们应该怎么投资呢？真是迷茫。”张大爷告诉记者，他的要求不高，第一是不能亏本，其次是收益比物价高。银行应该多设计一些这方面的理财产品。