网上银行系统操作定活互转业务陷入死胡同

　　网上银行系统操作“定活互转”业务陷入死胡同，客户有此“奇遇”——

　　用建设银行网上银行系统在同一张银行卡内办理“定活互转”业务，陷入一条死胡同——活期转成定期后，不能再转回活期。若想转回，只能到银行柜台交易；如果不在开户地，还要加收千分之五的手续费！

　　网银

　　“定活互转”失灵

　　8月31日晚，记者凭在广州开户的建行龙卡账号登录建行网上银行，通过“定活互转”窗口成功将9万多元的活期存款转为7天通知存款。准备设立提款通知时却惊奇地发现，子账户中没有通知存款的选项，网上银行陷入了一条死胡同———活期转成定期后，不能再转回活期！

　　返回账户查询余额，那笔9万多元的通知存款明明就挂在龙卡通账户下。急忙拨打建行客服电话95533，接电话的客服也搞不明白，说向“相关部门”咨询后再作答复。

　　9月3日，95533客服告诉记者：建行7天通知存款不需要设立提款通知，7天后系统会自动计息，自动滚存。“如果要提前转出呢？”“那得到柜台办理。因为7天通知存款提取后，就得销户，而网银还没有销户的功能。”“这个解释不对，如果能在网上开户，就应该能够销户。”“是啊，是啊，不好意思。”客服态度极为诚恳，表示将再向相关部门查询。

　　柜台与客服说法不一

　　5日中午，记者来到建行中山某营业网点，要求提前转出通知存款。可柜台工作人员在电脑上怎么查也查不到通知存款的记录。“这是普通的借记卡，只能做活期储蓄。7天通知是定期，怎么可能在这张卡上？”一旁的女柜员不屑地说道。记者告诉她，自己是在网上办理的业务，是95533客服建议到柜台划转的。“95533不在一线，他们说的不一定正确，要实际操作才知道行不行。”

　　无奈，再拨打95533咨询。这回，客服让记者在网上与她同步操作，结果还是不行。她建议记者再回到柜台去办理，并表示她可以在电话上教柜台工作人员按她的指令操作。“你们互相说对方错，我该听谁的？”记者拒绝了她的提议。

　　第二天一早，中山网点柜台工作人员打来电话道歉，说因为没有接到上面的通知，他们不知道还有一套在另外一个系统上操作的新业务。如果记者还有需求，可以优先办理。

　　建行将为漏洞添补丁

　　7日，是那笔7天通知存款到期的日子，可建行网银还是不能划转。下午，95533给记者最后答复：我们网银只开通了通知存款的开户功能。要划出，只能到柜台。如果在异地，要加收千分之五的手续费。

　　“钱还在原来的那张

银行卡内，怎么还要收手续费？”“对不起，系统默认你是在开户地。如果在异地转账，就要收手续费，最高100元。”按银行7天通知

存款利率计算，10万元人民币存7天的利息扣除利息税后是31.15元。这样算来，岂不是还要倒贴60多元？系统漏洞造成的损失，怎么能让客户承担？记者向建行提出投诉。

　　前天傍晚，建行相关人士对投诉作出回应：由于电脑系统缺陷，导致借记卡“定活互转”业务在网上只能转入，不能转出，目前建行技术部门正在为此漏洞添补丁。　本报记者　潘林