交钱插队：银行欲普及VIP吗

　　椿桦

　　在那些从来都必须依靠排队才能办理银行业务的储户眼中，VIP是高贵身份的象征，是随时插队的通行证；但在城市拾破烂者的眼里，VIP只是五毛钱一斤的小纸片。人们在感叹银行VIP远不及美容美发VIP的普及速度之际，上海方面传来一条消息：“某银行上海分行规定交50元加急费，就可在VIP快速通道插队享受快捷服务”(《新闻晨报》5月22日)。虽然交50元并非正式的VIP，虽然插队时会遭致短暂的骂声一片，但上海普通市民总算有机会过一把VIP的瘾，只要他们愿意不断花这区区几十元，他们就可以不断地当VIP。

　　贵宾会员制是19世纪在英国贵族中兴起的一项消费待遇，两百年后流传到了中国，当年英国绅士获取VIP主要凭借其身份与地位，而中国VIP的界定则依靠财富。但是，英国绅士们不会想到，短短几年时间，中国VIP的普及速度至少要超过他们上百年——吃饭、买衣、洗脚、理发、使用邮箱，VIP可谓无所不在。VIP是英语“VeryImportantPer-son”的缩写，意为“重要人物、贵宾”，从这个意义来讲，那些视所有消费者为“重要人物”的餐馆及美容美发店们是值得尊敬的，人们不该将他们当街发放的“贵宾卡”扔到垃圾桶。

　　但在中国的银行业，其VIP的普及速度显然是缓慢的，20%的掌握着社会80%财富的VIP们，他们办业务时优雅的插队姿势，至今还在使那些80%的排队者们咬牙切齿。不过，随着民怨的沸腾，银行业不断声称一直在致力于研究缓解排队难，在千呼万唤中，央行终于在两天前出台了七大针对性措施。不过，根据《新闻晨报》记者的调查，七大措施实施首日，排队若干小时才能办好业务的局面依然没有改善，倒是意外发现了某银行自行发明的另一“高招”，这一“高招”估计让人们看到了VIP在银行业普及的曙光。

　　让人人都有机会成为“重要人物”，也许是件皆大欢喜的事情，但是如果你听说过这个笑话，作为VIP的你估计就笑不起来——某VIP去银行办事，照例往前面挤，一位排队者喝道：挤什么啊，排队去！这位傲慢地回答：对不起，我是VIP。那位不屑地亮出自己的VIP卡说：谁不是VIP啊？这个笑话当然是没有根据的，而且当时也没有真正可笑话的对象，现在，上海这家银行终于进入了这个笑话的讽刺范围。

　　到目前为止，不对自己的工作过失检讨，反而从中获益，仍然是包括银行业在内的垄断行业的习惯性动作。排队难是银行的过失，但银行却可以借此对那些急于办事的储户收取加急优先费；不能将邮件送到收件人手中，是邮局的过失，但邮局却可以要求寄件人额外支付邮品的保价费与挂号费才能承诺收件人能收到邮件。假如这样的一些原理得到支持，我敢肯定，垄断行业会把故意犯错当成习惯，而对本来可以做得更好的服务任其继续恶化。从上海这家银行某营业点开通三个窗口用来照顾“50元加急户”与“VIP户”的情况来看，多开窗口是解决排队难的主要原因之一，但是对于那些还没有制定收钱插队规矩的银行来说，他们就是不愿意多开窗口。

　　中国的银行业是最讲究与国际接轨的，从2003年6月新的《商业银行服务价格管理暂行办法》发布以来，不到4年时间，银行的收费项目已猛增30来项，基本是多提收费少谈服务。事实上，如果银行业的服务意识也与国际接轨，想必根本无须“七大措施”、“50元加急费”就可马上解决排队难——划定每个储户排队的时限(例如30分钟)，然后给排队的储户发一张号，上面记载开始排队的时间，如果银行超时未办，则要将超时的费用支付给储户。我敢肯定，央行如果推出这样的政策，那些银行的服务窗口就全开了，服务效率也会上升一百倍。到那时，人人就真正成为VIP了！

　　只是，让银行因服务过失而赔钱给消费者，在中国国情下，没有先例。