德勤执行官：忽视社会责任影响银行可持续发展

　　记者 袁蓉君

　　自今年孟加拉国乡村银行创立者尤努斯获得诺贝尔和平奖以来，有关金融企业社会责任的讨论就一直没有间断过。对于金融企业来说，企业社会责任到底意味着什么，如何才能将商业利益最大化与企业社会责任有机结合，创新在其中起着什么样的作用，就这些问题，记者日前与德勤全球首席执行官白礼德进行了对话与探讨。

　　由于为富人提供金融服务赚取的利润高，银行一向都是嫌贫爱富的，无论中外。但是，尤努斯创设的格莱珉乡村银行则颠覆了这个概念。根据尤努斯教授在今年博鳌亚洲论坛年会上的介绍，他创设的乡村银行是既不赚钱也不亏本的社会商业型金融机构。而中国目前的现实情况是，整个银行业正处于向商业化转型的过程中，多数银行已经上市，他们在成为公众公司之后自然会创造最大利润来回报股东。上市银行在制定社会目标时，如何才能在股东利益最大化与企业社会责任之间找到一个最佳平衡点？

　　对此，白礼德表示，的确很难说清企业商业利益和社会责任孰轻孰重，因为他们之间的联系实在是太紧密了。但不论是大企业还是小公司、上市公司还是非上市公司，他们都要考虑企业的长期可持续发展，企业更好地履行社会责任可以有助于其发展。“企业社会责任是企业的一部分。如果企业在这方面的声誉越好，其产品和服务的销售就会越好。如果企业的社会责任感非常强，他们对社区会产生一定的影响，其

供应链就会延长，客户愿意和这个公司以及公司的产品、服务联系起来”，他表示。

　　当然，具体到银行，他们具有多种不同的责任，包括盈利责任、为老百姓强化金融体系的责任、为全球

资本市场健康发展做出贡献并惠及中国百姓的责任等等，社会责任只是其担负的种种责任中的一种。白礼德认为，如果一家银行在履行企业社会责任方面做得比较好，会对其在全中国乃至全球的声誉产生非常积极的影响，这将为该银行吸引到更多的优秀人才，客户也会对此感到满意，从而使银行吸引到更多的客户，与客户关系也会更加融洽，最终使银行利润增加，实现履行企业社会责任和追求商业利益间的良性循环。反之，如果银行不愿意承担社会责任，虽然其可以在短时间内实现盈利，但是可持续发展会受到影响。现在投资者不仅关注企业的利润，还希望企业能够关心员工，关爱社会。

　　事实上，目前中国不少金融机构已经意识到社会责任的重要性，开始加大了在农村、边远地区提供金融服务的力度，而且也有一些机构在边远地区设立营业网点，村镇银行也正式挂牌。

　　一谈到企业社会责任，人们总是将其与慈善事业联系起来。白礼德提醒说，慈善与企业社会责任是两个概念，应该区分开来。慈善是个人和企业出于某种原因把金钱、物资赠送给其他人，而企业社会责任则不仅仅是捐钱这么简单，需要企业高层与员工的共同参与，是企业与所在社区相互间的紧密联系。企业社会责任不仅仅是公司层面上的问题，也与每个员工息息相关。

　　“我们每年有一天是‘爱心日’。员工利用这一天的假期为社区献爱心，如美化环境、油漆房子、义务授课等，使员工了解社会责任的重要性所在”，白礼德介绍说，“更重要的是，企业要衡量捐出去的钱所产生的社会效果，”“企业必须在这方面有一个全面的计划并将企业社会责任融入其业务战略。”

　　虽然长期来说企业更好地履行社会责任可以有助于其发展，但在短期内企业追求利润最大化很可能与履行社会责任出现矛盾。白礼德以德勤为例阐述了企业解决该矛盾的对策。他介绍说，多年来，每当发生经济萧条时德勤的合伙人总是宁愿降低自己的工资也不会选择裁员。这样做的原因有两个，“一是我们认为企业社会责任超过了金钱，二是培养一个合格的员工并非易事，要花费很长时间。我们最宝贵的两大财富是客户和员工”。

　　其实，企业社会责任不光是中国企业，也是全球企业有待重视的一个问题。根据德勤最新公布的一份有关企业非财务指标的全球调查报告，虽然全世界已经有越来越多的企业在其年报或股东大会上涵盖了非财务数据，且员工的薪酬框架也都包括了这些指标，但仍有超过70%的企业尚未采用非财务指标来衡量企业的健康状况，这主要是由于企业没有足够的工具来进行衡量，或是没有把衡量的结果融入企业的经营和治理决策中。调查显示，有超过1/3的受访企业(37%)认为，无形资产和能力比有形资产更能决定公司的表现。

　　白礼德说，中国企业在衡量非财务指标(包括企业社会影响)、了解企业“健康”状况方面大有可为，通过积极创新，有望走在全球企业的前列。