广州银行排队调查：半数营业窗口让给特殊客户

　　专题策划 廖卓斌 专题撰文 时报记者 游星宇 专题摄影 时报记者 杜翠

　　每个月的10～15日，正值不少单位“出粮”，这几天银行里又排起了长龙。再加上最近股市持续升温及央行加息，又引发了新一轮的炒股热和转存热，大量倒腾账户的市民涌向银行，使得银行排长龙的情况愈演愈烈。上银行，排长队，已经成了“家常便饭”。在银行多过米铺的今天，银行的长队为何越排越长？连日来记者对此展开调查。

　　4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善，各银行不得擅自缩短营业时间或者在午休、公休日缩减营业窗口；13日，上海市金融工委和金融办就解决排队问题召开银行行长会议，16家银行负责人出席并承诺改进，有关政府部门还决定不定期地进行抽查，如果银行改进不大，将进行处罚。

　　市民投诉 存笔钱就花了两天时间

　　昨天，市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。

　　据了解，4月10日下午4时左右，崔先生带着3万元现金到中山八路某银行办理存款，取号后他坐在银行的椅子上等了一会，突然觉得内急，于是去了银行500米外的公厕。但解决完“内急”却发现银行保安正在拉闸，一看表已经5时了。崔先生拿出叫号纸跟保安解释，说自己出来上个厕所，现金带在身上不安全，希望能当天存进银行。但保安却说什么也不让崔先生进去。

　　无奈之下崔先生只能回去，并于次日早上9时多再次来到这家银行。拿到79号叫号纸外，崔先生才发现银行8个窗口中只有一个窗口办理普通现金业务，其它窗口要么办理对公业务，要么只对VIP客户开放。就这样，崔先生一直等到中午12时多才轮到自己，足足等了3个多小时。其间他曾向银行的大堂经理提出抗议，并多次打电话到银行的客服热线投诉，但均无人回应。

　　排队排到人发狂

　　●天津老汉被尿憋晕 ●广州老妪猝死大厅 ●深圳男子当众撒尿

　　记者在采访中发现，众多排队等候的储户显然都有打“持久战”的准备。造船厂的退休工人陈伯就已经习惯了排队取钱，每个月10日出粮，他都会约上两个老同事一起去银行，边等边聊天，倒也不觉得无聊。在政府部门工作的

　　等号，排队；等号，排队；周而复始……

　　然而，并非每个人都这么能忍。报端上经常出现这样的新闻：天津一位老人在银行办理业务时因为排队憋尿太久，竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险；2005年底，广州一名七旬老妇在工业大道一家储蓄所历经了40分钟长时间的排队后，突然倒地猝死在业务大厅。

　　有调查表明，等待过程如果时间较长，43.2%的受访者会变得非常焦虑。等候超过10分钟，人的情绪就会开始急躁；超过20分钟，情绪表现厌烦；超过40分钟，就成了恼火。

　　去年12月28日，深圳彩田路一家银行内就上演了如此一幕：一名年轻男子在排队一个多小时后，竟然“霸占”柜台慢吞吞存钱，每次只存1角、5角和1元钱，一个多小时总共存了34笔款项，总额却只有100多元。该男子“化整为零”的存款行为居然是为了宣泄怨气。

　　这一位的表现更加激进。今年3月8日，深圳罗湖区一男子在银行排队时突然走出队伍，冲着一边的银行保安说：“既然你们这样(让他长时间排队)，我也要整整你们。”说完该男子走到大厅左边的垃圾桶前，神态自若地脱下裤子在众目睽睽之下撒尿。

　　记者取钱体验

　　嫌人多奔走数家银行 忍怨气排队个半小时

　　连日来，记者在两家大型银行的几间营业网点10次排队存取款，其中在某银行天立支行，取笔钱足足花了一个半小时，切身体会了市民的排队之苦。

　　4月9日中午12时25分，记者拿着一本普通存折，来到位于海珠区上渡路的某银行上渡支行，在叫号机上拿到1175号，叫号纸提示等候人数为39人。此时银行的4个窗口中只有3个在办理业务，一个窗口挂出了“暂停服务”的牌子。看到记者着急取钱，一个工作人员提醒记者用卡到柜员机上取款，如果没有不妨到附近两家银行去看看。

　　记者离开这家支行，步行十多分钟，于12时39分来到附近的某银行丽景湾储蓄所。这次拿到的叫号纸是265号，前面还有95人等候。

　　记者不愿等待，又来到相隔一条马路的某银行天立支行，此时已经是12时55分，取了张叫号纸，上面显示是1276号，前面尚有98人。

　　连续走了3家银行，结果是一家比一家人多。无奈之下记者决定先到附近吃午饭，晚一点再回来取钱。一个小时后，记者再次回到天立支行，发现窗口还在办理“1256”号和“1257”号业务，直到14时23分才轮到记者。单在一家银行排队取钱就足足花了一个半小时，若加上上午奔走于其它银行的时间就更久了。