新华社黄庭钧：银行不能再对服务顽症无动于衷

　　3月22日晚发生在上海市江宁路工商银行一处自助银行内的凶杀案，四名嫌犯目前已全部落网。令人惊诧的是，案发数日后，这家自助银行依然没有安装门禁系统，对客户的安全保护措施几乎为零。记者还发现，工商银行在上海城区内这种“零保护”的自助银行并非独此一家。

　　收了账户管理费，又收了年费，银行为何就不能稍微花点钱，消除自助银行的安全隐患呢？归根结底，还是银行缺乏用心为客户服务的意识，存在久治难愈的服务顽症。这种顽症在银行的其他服务上也随处可见。

　　

商业银行类似的服务顽症还有不少。对照一下当前商业银行急于收取各项费用的种种举措，可以发现这些顽症有其思想根源：只要能增加银行收入的，老百姓的任何成本是可以不顾的；只要能降低银行成本，老百姓的便利、安全是大可忽略的。

　　殊不知，商业银行作为金融服务的提供者，服务客户是银行的生命力之所在。而今，外资法人银行已开门迎客，一场全方位的竞争必将很快在中外资银行之间展开。国内商业银行要取得这场市场竞争的胜利，关键要看能不能获得国内客户的支持，能不能用优质的服务取信于民；能不能不再打着“国际惯例”的旗号开收这费那费，而不改善自己的服务。面对外资银行的挑战，内资银行不能再对司空见惯的服务顽症无动于衷，否则，老百姓一定会按照优胜劣汰法则，作出自己的选择。新华社
黄庭钧